¿QUÉ ES EL SERVICIO?

HABLEMOS DE SERVICIO

¿QUÉ ES EL SERVICIO?

Para comprender de manera clara lo que significa Servicio, estudiemos los diferentes

conceptos que sobre éste se tienen:

• El servicio es un proceso de entrega profunda a los demás, esto se traduce, en la

manera como, esencialmente nos proyectamos para ayudar a los demás en la

solución de sus problemas.

• Actividad puesta en venta que produce beneficios y satisfacción sin implicar un

cambio físico en la forma.

• "Un tipo de bien económico, constituye lo que denomina el sector terciario, todo

el que trabaja y no produce bienes se supone que produce servicios" (Fisher y

Navarro, 1994, p. 185).

• "Es el trabajo realizado para otras personas" (Colunga, 1995, p. 25).

• "Es el conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen para su

venta o que se suministran en relación con las ventas" (Fisher y Navarro, 1994,

p. 175).

• Servicio es el trabajo, la actividad y/o los beneficios que producen satisfacción a

un cliente.

• El servicio se puede definir, como el deseo y la convicción de ayudar a otra

persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad.

• Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más

necesidades de un cliente.

¿Cómo son las personas que sirven?

Las personas que sirven a los demás, suelen ser personas alegres, abiertas, capaces de

superar cualquier obstáculo y siempre con un rato disponible para hacer cualquier favor

o cualquier servicio.

¿Cómo desarrollar el sentido de servicio?

Para desarrollar el sentido de ser útil para otros, siga a continuación los siguientes

pasos, mediante los cuales usted podrá realizar una formulación de su misión personal

de servicio:

• 1. Legado de vida.

• 2. Momentos de mayor felicidad y profunda tristeza.

• 3. Aspiraciones frente a la vida.

• 4. Misión de vida

• 5. Misión de servicio.

• 6. Plan de acciones.

Paso 1: Legado de Vida

Para trabajar en el paso 1, empiece por identificar su legado de vida, para ello responda

con toda conciencia la siguiente pregunta: ¿Cómo le gustaría ser recordado?

Para ayudarle a responder la anterior pregunta realice el siguiente ejercicio mental:

Imagínese qué usted está asistiendo a su propio funeral y en él, como parte del

homenaje, cuatro personas resumirán, en pocas palabras, lo que usted, significó para

todos los presentes, como familia, como amigo, como profesional, como compañero de

trabajo y como persona.

Ahora Reflexione

¿Qué escuchó que dijeron de usted? ¿Cómo fue recordado por su familia, por sus

amigos, por sus colaboradores? ¿Qué dejó de valor al mundo? ¿Cómo contribuyó usted

con la sociedad? ¿Qué tipo de sentimientos respecto a lo que fue usted como persona,

sintieron la mayoría de los presentes?

¿Cuáles acciones está realizando para ser recordado?

¿Qué acciones está realizando en su vida que lo hace profundamente feliz y

absolutamente satisfecho?

Cada uno de nosotros juega un papel en cada aspecto de la vida. Reflexione sobre cada

uno y responda: ¿Qué acciones concretas está haciendo en cada una de ellas? ¿Está

cumpliendo con su legado, con felicidad, satisfacción y plenitud?

3. El área personal: Qué hago como padre o madre, hijo/a, esposo/a,

amigo/a, hermano/a, etc.

4. El área profesional: Qué estoy haciendo en mi profesión o trabajo.

5. El área social: Qué estoy haciendo para servir a la sociedad, como

por ejemplo: presidir una comunidad, pertenecer a una asociación

benéfica, reciclar, cuidar el medio ambiente, etc.

Pasó 2: Los eventos de mayor felicidad y de profunda tristeza

Identificar los momentos en los que ha estado feliz o triste, son algunos de los

aprendizajes más importantes para encontrar el sentido de profunda felicidad en su vida.

Momentos de Felicidad:

¿Puede recordar algunas épocas en la que se haya sentido especialmente feliz? Un

momento de su vida en el que hayas experimentado una inmensa felicidad. ¿Lo

recuerdas?

¿Qué fue concretamente, lo que te hizo sentir de ese modo? ¿Qué fue lo que viste,

hiciste, escuchaste o experimentaste, que provocó ese estado de felicidad, que te hizo

sentir que no cabías dentro de ti?

Momentos de tristeza: ¿Puede recordar algunas épocas en la que se haya sentido especialmente triste? Un

momento de tu vida en el que hayas experimentado una inmensa tristeza. ¿Lo

recuerdas?

¿Qué fue concretamente, lo que te hizo sentir de ese modo? ¿Qué fue lo que viste,

hiciste, escuchaste o experimentaste, que provocó ese estado de tristeza, que te hizo

sentir derrumbada o derrumbado?

Una vez logre identificar y recordar esos momentos de felicidad y tristeza, intente

volver a experimentar, mentalmente, ese mismo sentimiento. Puedes hacerlo... Ahora

intenta identificar, ¿cuáles son los tres principios más importantes que estaban latentes

en ese momento?

Los principios, son leyes universales imperecederas, necesarias para vivir en sociedad,

como son: el amor, el respeto, la libertad, la tolerancia, la paz, seguridad, justicia,

fraternidad, amistad, desarrollo, honestidad, etc...

Paso 3: Aspiraciones

...