¿Qué fallas detectó usted en el manejo de la situación con este cliente?

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA CENTROAMERICANA.

NOMBRE: THANYA MAHOLY ZAMBRANO.

NUMERO DE CUENTA: 11511312

SERVICIO AL CLIENTE: TAREA SEMANA 8

                              CASO HUM.

¿Qué fallas detectó usted en el manejo de la situación con este cliente?

R\ En primer lugar detecte la falta de organización de la empresa ya que el cliente la queja la hizo primero via telefónica y los encargados de esta área no pudieron comunicarlo con la persona correcta. Por otra parte, cuando el llego a la tienda lo enviaron a la oficina del asesor de servicio al cliente, pero yo en ese momento no estaba en mi oficina y el cliente molesto a falta tiempo se tuvo que retirar de la empresa.

¿Qué debería hacer usted?

R\ Como persona encargada a resolver este problema, lo primero que tengo que hacer es llamar al cliente sin espera que este lo haga. Y darle una pronta solución que sea conveniente para ambos.

¿Cuál podría ser una nueva política de devoluciones?

R\ Como encargada de esta area yo les haría la propuesta a los ejecutivos de la empresa de extender el plazo de devolución de productos, también darle la opción al cliente de regresarle su dinero.

¿Cuál es la importancia de que el cliente quede satisfecho?

R\ Un cliente satisfecho se encarga de comunicar al resto de los usuarios la experiencia positiva que ha tenido con la empresa, es así como nosotros vamos adquiriendo prestigio y logramos posicionarnos en el mercado como una de las empresas líderes.

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