Manejo Al Cliente

Enumere 3 cosas que no haya dado en su servicio al cliente y plantee las soluciones para satisfacer al cliente.

1. Una actitud espontánea, para hacer sentir un poco más cómodo al cliente.

• Intentar ser más atento en cualquier cosa que necesite el cliente, así como la compra de otro producto.

Actividad 4.

Resolver: Si un cliente a esperado mucho tiempo por la reparación de un equipo y le corresponde a usted atender a ese cliente que se encuentra cansado de oír que lo ayudan pero no encuentra respuesta ¿Qué actividades realizaría para demostrar su profesionalismo?

• Tanto como mental y físicamente, uno puede demostrar nerviosismo; lo mas importante ante estos clientes es demostrarles que todo esta bajo control, que si hay un problema no se pierde la compostura, Y lo mas importante hablar con la verdad a este cliente, darle una explicación coherente y concreta de porque se ha tardado tanto la reparación, el porque de esa situación así mismo enmendarlo el problema lo mas eficiente y rápido posible, ya con el consentimiento y conocimiento del cliente de lo que se va a efectuar en el trabajo o el proceso de esa reparación

Actividad 5.

Resolver: Si un cliente esta enojado porque han ocurrido una serie de malos servicios y respuestas inútiles ante su necesidad.

¿Qué a acciones tomaría para mantener una comunicación asertiva?

• Mantener el control y la compostura, escuchar al cliente o la persona, darnos un momento para ponernos en su lugar y darle la mayor atención posible desde que se le comunica al cliente hasta que se dirige a la salida, así mismo una disculpa sincera y dándole una solución concreta y directa a su problema y el cliente se valla seguro de que no volverá a ocurrir esa situación.

Actividad 6.

Resolver: Si un cliente que tiene una mala actitud y lo amenaza con que va a hacerle perder su trabajo por los continuos malos servicios que ha recibido. ¿Que acciones realizaría para demostrar su actitud positiva?

• Mantener la calma, darle una disculpa y no rebajarse al su nivel, demostrarle que es escuchado y mandarlo a una persona de mayor régimen o puesto para que el logre efectuar una solución mas correcta al cliente, así mismo solucionar su problema o satisfacer sus necesidades.

Actividad 7.

Resolver: Si un cliente esta sumamente enojado y lo comienza a insultar. ¿Qué haría usted para proyectar cortesía ante esta situación?

1. Escuchar al cliente

2. Disculparse y pedirle amablemente que si podría evitar ese tipo de situación

3. Si el cliente sigue insistiendo, pedirle amablemente que se retire.

• Un cliente sea quien sea, no puede pasar por encima de uno mismo, se logra comprender el motivo de su enojo, pero evitar este tipo de cosas es una de las cosas

...