Manejo De Relaciones Con Clientes (CRM)

Manejo de Relaciones con Clientes (CRM)

¿Qué es?

El CRM o también llamado manejo de relaciones con clientes es una estrategia de negocios la cual es utilizada como una herramienta orientada a que la empresa tenga como eje central al cliente y sus necesidades CRM es una aplicación que las empresas utilizan para administrar los encuentros con los clientes, esta estrategia permite a las empresas contactarse en forma eficiente con sus clientes.

¿Cómo surge?

El CRM surge a principios del siglo XXI el cual surgió por un cambio en el entrono y en el mercado así como una evolución tecnológica ya que las empresas se enfocaron mas en retener a sus clientes ya que el mercado era monopolio una veces que llego la liberación del mercado con ello llego la acometividad del mercado lo cual abrió ofertas para los consumidores

El CRM funciona de la siguiente manera, ya que es el acercamiento con los clientes, las empresas tiene que identificar diferentes maneras de acercamiento con los clientes actuales y los futuros clientes. Hoy en día las empresas no solo utilizan el acercamiento de cara a cara que es el más efectivo hasta ahora. Muchas empresas están empezando a utilizar nuevas formas de contacto con el cliente como lo es el internet ya que ha tomado un gran impacto en el mundo muchas personas utilizan el internet y que mejor manera para las empresas para estar en contacto que de una forma rápida y económica. De esta manera las empresas pueden tener un record de los clientes que actualmente tiene y de los que pueden adquirir por este medio, para de esta manera poder tener toda la información de los clientes.

Usos y beneficios

• Establecer un diálogo continuo con sus clientes utilizando, por ejemplo, la web para comunicarse con ellos directamente.

• Maximizar la eficacia de sus iniciativas gracias a la información que usted tiene de su cliente.

• Conectar sus departamentos, permitiéndoles acceder a la misma información actualizada, en tiempo real.

• Dirigirse al cliente de un modo coherente desde cualquier punto de la estructura de su empresa

• Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos

• Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

• El aumento de la información que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida.

• El aumente de las ventas y la reducción del ciclo de venta.

Tipos de CRM

Existen varios tipos del CRM los cuales son lo siguientes:

Operacionales: nos permite realizar tareas cotidianas de una empresa tales como son almacenamiento de información, almacenamiento de datos de comunicación con el cliente, seguimiento de reclamos, identificación de interesados y prospectos, y información de oportunidades comerciales.

Ventas: aumenta la fuerza de ventas mediante llamadas, envíos, seguimiento de respuestas, generación de informes y oportunidades, lo cual hace sentir al comprador valorado por la empresa ya que se siente para importante de la empresa.

Analítico: analiza los datos y los puntos de vista de los clientes sean mediante

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