¿Qué problema(s) enfrenta la empresa Rederick a diciembre 2011?

1. ¿Qué problema(s) enfrenta la empresa Rederick a diciembre 2011?

1. El área de manufactura presento problemas
2. Retraso de entrega de unidades terminadas
3. Falta de suministros
4. Problemas con el personal(ausencias injustificadas y despidos de personal)
5. Maquinaria averiada de cada estación de trabajo (era cuello de botella puesto que era el único autorizado para realizar dichas reparaciones.
6. Inconformidad en los costos de manufactura fijos estadounidense (precio promedio al público) vs Rederick C. A.

1. ¿Cómo debería manejar Guillermo Thomas el reclamo del cliente de Maryland? Argumente la decisión inmediata de Guillermo y su posible impacto.

En el caso del reclamo de parte del cliente de Maryland, le preocupaba de sobre manera porque en el primer instante la yardbeast le había llegado tarde y se trataba de un regalo de navidad para su esposa. En segundo lugar, la primera vez que el cliente utilizo la maquina se averió, que extraño fue la angustia de Guillermo, observo pequeñas estructuras metálicas procesarse en el interior de la máquina, describía el cliente. Guillermo recibió la primera llamada y al atender dicho reclamo no dudo enviarle al cliente inmediatamente una maquina nueva por DHL desde la planta en Centroamérica, dado que temía que las unidades en la bodega en Miami también tuvieran el mismo defecto. Además le solicito al cliente que la yardbeast averiada sea regresada para analizarla en la fábrica. Cinco días después, el cliente recibió una maquina nueva y apenas la probo esta se detuvo en 15 segundo. Guillermo no dejo pasar un instante para que el cliente insatisfecho y molesto pudiera desprestigiar su marca y que estaba en juego su principal estrategia de mercado en línea, no podía correr el riesgo de recibir una mala opinión en la web.

1. ¿Cuál es la ventaja competitiva de los productos Yardbeast y Cutterman?

La ventaja competitiva era el ofrecer repuestos, pues era parte de la estrategia de servicio al cliente, es otro de nuestros diferenciales y es parte de la confianza que le ofrecían al cliente, siempre existía disponibilidad en el stock de inventario de repuesto. Todos los componentes que se venderían serian de recambio fácil y externo, lo que extendería aún más la vida útil de ambos productos.

1. Identifiquen y discutan las fases de la cadena de valor de la empresa Rederick. ¿Consideran que existen problemas en algunas de las fases?

Existen estaciones de trabajo y el proceso de fabricación era secuencial, independientemente si se fabricaba una picadora yardbeast o Cutterman. Filosofía esbelta de manufactura que implicaba utilizasen diversas herramientas de calidad a lo largo de la cadena de valor. De los ocho procesos solo uno estaba automatizado.

Diseño del sistema de producción uno a uno en el cual los trabajadores que realizaban las operaciones manualmente trataban un producto a la vez dado que si cometían el error solo se desechaba una pieza y no decenas de ellas.

Eliminación planeada

Reducción de inventarios y espacio en el piso de producción.

Creación de un sistema de entrega de materiales apropiados.

Mejoramiento de las distribuciones de planta, entre otros.

Si existían problemas en el área de manufactura, porque se retrasaban las entregas de unidades ya finalizadas, y las dos razones principales fueron expuestas por la Gerente de planta, Ing. Olga, ella decía que la falta de suministros y los problemas con el personal. Dicho sea de paso esto agravo un poco la medición de los resultados donde su principal acción era que existía falta de insumos  de los principales componentes de las picadores como los pernos y cuando estos se agotaban la reposición podía retrasar semanas.

...