Qué Es Brand Equity

Brand equity es más que el valor agregado por el consumidor a un producto o servicio, este valor adicional refleja la forma en la que las personas se sienten en relación a la marca y lo que esta significa para ellos, por lo tanto es un concepto que depende de la percepción e influye en la opinión y actuar respecto a la marca.

Por ejemplo pensemos en dos marcas de galletas de chocolate, la primera marca Chococookie que es una marca líder en el mercado cuenta con consumidores fieles que aman a la marca y por medio de un estudio de mercado se confirmó que los clientes comprarían cualquier extensión de la marca incluso si se hace en una categoría diferente de producto, la segunda es Chocolicious la cual es también una galleta de chocolate, pero tiene un sabor sutilmente diferente a Chococookie, es una marca que aún no ingresa al mercado.

Se realiza un experimento donde a las personas participantes reciben dos muestras a probar, se les indica que la primera muestra son de Chococookie, pero realmente son Chocolicious y viceversa; el propósito es conocer el valor de marca que atribuyen a cada una después de probarla, lo inesperado del resultado es que al no percibir una diferencia en el sabor los clientes transmiten el valor de marca a Chocolicious, afirmando que la prefieren.

La conclusión es que los consumidores son quienes le dan el valor a la marca y llegan a amarlas y a confiar en ellas como lo harían con una persona de carne y hueso, pero que esto suceda no es una labor fácil para el marketing; debe haber una constante labor que refuerce nuestro Brand equity.

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