RE: Apertura Foro Temático Semana 3.

LINDA COSMETIC

CARACTERISTICAS:

Cuidado corporal:

• Anti-celulíticos

• Anti-estrías

• Desodorantes

• Exfoliantes Corporales

• Hidratantes Corporales

• Gel Reductora, incluido catálogo de dieta complementaria.

Cuidado facial:

• Anti-acné

• Anti-arrugas

• Anti-Manchas

• Desmaquillarte de ojos

• Desmaquillarte de rostro

• Mascarillas

• Tratamiento de labios.

Guion:

Vendedor: muy buenas tardes la señora Sara Samboni por favor?

Cliente: si con ella habla, ¿en qué le puedo servir?

Vendedor: la estamos llamando de la empresa LINDA COSMETIC mi nombre es Adriana Chilito estamos realizando una encuesta con respecto al producto que le entregamos hace algunos días.

Cliente: claro que si de que se trata?

Vendedor:¿Cómo le pareció el producto realizado por la empresa?

Cliente: me pareció un producto excelente le cuento señorita que he rebajado 3 tallas, Esa gel me ayudó mucho ya que con el catálogo de dietas que venía complementaba el producto.

Vendedor:¿Quedó satisfecha con el producto?

Cliente: claro que sí, siento que llenaron todas mis expectativas, me siento realmente satisfecha con la calidad del producto fue muy eficaz y el tiempo de entrega.

Vendedor: muchas gracias doña Sara por su tiempo, nos sentimos satisfechos al haber cumplido con lo pactado.

No le quito más tiempo doña Sara muchas gracias por la atención prestada, recuerde que habló con Adriana Chilito y le reiteramos nuestra disposición de servirle en otra oportunidad.

INFORME SEMANA 3

La comunicación con el cliente al cual le ofrecí mi producto fue muy buena. El cliente siempre estuvo receptivo a mis comentarios u ofrecimientos. Yo dirigí por completo la conversación, mi cliente estaba en una actitud muy pasiva. Tanto así que en ocasiones me tocaba hacer o decir algo para que él se manifestara conmigo.

En las otras llamadas noté que los distractores que me afectaron en mi labor de mantener una escucha activa fueron: distracciones externas, pues las llamadas las hice desde mi casa en la cual está todo el tiempo el televisor encendido, o están cocinando, o haciendo algo en el patio, o están hablando, total es que siempre hay ruidos que me afectan.

En las llamadas en las que hice los tipos de preguntas, note que las preguntas con las que más entendí a mi cliente fueron las cerradas por obvias razones pues solo tenía que decir sí o no y las de sondeo, pues con estas mi cliente se liberaba en su versión o en su dicho, manifestaba lo que necesitaba o lo que quería, y yo estaba atenta captando la información.

En una llamada de reclamo, a mi cliente se le ocurrió quejarse porque no le había informado de unas promociones de la empresa supuestamente creada, siendo que él era un cliente fiel, de muchos años, y que lo habían acostumbrado a que siempre se le informaba. Se clasificó dentro del tipo de clientes enojados y se utilizó la técnica que allí aconsejaban. Es decir en ningún momento le dije que “no había motivo para enojarse” vi más allá del enojo y comprendí que ese cliente amaba tanto el servicio y los productos de dicha empresa (de lo contrario no llamaría a quejarse y fuera indiferente) que le molestaba que no le informaran sus promociones. Siempre estuve serena, tratando de calmar la situación y de buscarle una salida al problema. Al final el cliente quedó satisfecho.

La comunicación en la empresa tiene un valor que todavía es muy desconocido. Debemos hacer un esfuerzo y poner en funcionamiento canales y sistemas de información que permitan mejorarla y que sirvan de apoyo para la expansión de la misma.

La

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