RESUMEN- DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Es entendido como parte de una práctica profesional, en la que un determinado especialista hace uso de su conocimiento para interpretar los síntomas de la organización.

El proceso de diagnóstico es iniciado por una consulta del interesado a un especialista, se produce en una situación social en la que se desarrollan expectativas y se espera que el especialista sea capaz de interpretar la información dentro del marco de sus conocimientos y de proponer soluciones al problema así detectado.

El diagnóstico pretende determinar la situación actual  de una  organización. Este se basa en los síntomas manifestados o detectados en la organización y permite identificar las causas de la enfermedad.

El diagnóstico debe seguir un modelo (nosotros no tendremos uno), la sugerencia es que todo diagnóstico se realice en los tres principales subsistemas de la organización, el técnico, el administrativo y el humano social.

CONTACTO INICIAL

Un consultor puede ser elegido por una empresa e invitado a que haga una consultoría o estudio de la misma. Al momento de establecer contacto es bastante saludable que los dos (consultor y empresa) manifiesten sus expectativas y valúen que tan realistas son y hasta donde se comprometen a cumplir. El contacto inicial es el más importante ya que si desde un principio el cliente no confía en el consultor difícilmente lograrán trabajar juntos.

NEGOCIACIONES TEMPRANAS

La primera entrevista es muy importante.  En primera instancia se tiene que hacer el contacto con el administrador principal y explicarle con detalle el proyecto para que éste tenga una idea lo más real posible de lo que se va a hacer en su organización.

(Aquí es importante que aclaren que solo llegarán hasta la parte de recopilar información y presentar los resultados como fortalezas y debilidades de la organización con algunas sugerencias de mejora)

No cree falsas expectativas. Busque dentro de la conversación, definir si existen problemas en la organización. (situaciones poco claras, problemas de comunicación, conflictos, caídas de productividad, cambios organizacionales, fusiones, etc.)

Aceptado el proyecto, el consultor y el representante de la organización deben de planear como y cuando presentar el proyecto a toda la organización.

En esta parte también es importante saber quién será su enlace durante el proceso, si la persona que los ha atendido de primera mano y ha autorizado el proyecto o se designará a otra persona.

(En el caso de ustedes el proyecto probablemente no se presente a toda la organización, solo a quien los apoyará durante el proceso y es esta persona la que generalmente informa a los empleados que participaran contestando el cuestionario lo que ustedes están haciendo en la organización por fines académicos)

Haga un contrato (psicológico y formal).

(Ustedes solo harán un contrato psicológico, que es el que se refiere al manejo de expectativas de ustedes hacia la organización y de la organización a ustedes)

OBTENIENDO CONSENTIMIENTO

Como consultor debe hablar con los involucrados. De no ser posible hágalo por escrito.

Presente también el proyecto a los empleados,  posterior a la presentación de los supervisores y administradores. La presentación debe incluir:

1.        Aclaraciones de que el proyecto es para aprender acerca del proceso organizacional y sus posibles problemáticas, no es para diagnosticar personas , y que las entrevistas, conversaciones y observaciones se consideran como confidenciales

2.        Objetivo, alcances.

3.         Indicar que la administración está de acuerdo con este proyecto, de hecho deben de estar presentes en dicha plática y confirmar su aceptación frente a los miembros de la organización y el consultor

4.        Aclarar en qué área van a trabajar.

5.         Explicar la metodología. ( forma de trabajo)

1.         Explicar procedimientos de recolección de información.(Entrevista y cuestionario.)
2.         La observación. ( Su importancia es crucial.)
3.         Cronograma de trabajo.
4.         Costos y forma de pago.              (No aplica para nosotros)
5.       Presentar de manera breve a todos los miembros del equipo y su profesión
6.         Enfatizar en que probablemente no se observarán a todos debido al factor tiempo y las opciones se tomaran a juicio del consultor de acuerdo a su capacidad de aprender y asimilar el funcionamiento de la empresa y de sus miembros

 (Estos pasos muy probablemente no los realizarán en la forma anterior en este proyecto, solo lo harán con su contacto principal, pues no es propiamente una consultoría completa lo que ustedes harán, lo que sí es importantes es que su contacto principal  comunique a las personas que estarán involucradas en el proceso de diagnóstico que este se realizará, igual esto se puede hacer en una junta con supervisores o jefes de área y ellos a su vez comunicarlo  a sus subalternos o mediante una carta , si se llega a hacer por medio de una carta les  recomiendo que ustedes tengan una copia de esta, pues pudiese darse el caso de que alguna persona diga no estar enterada del diagnóstico )

...