RESUMEN PC3 SIG

PC3 SIG

ERP – SCM – CRM

1. Procesos de negocio:

• Pueden ser activos o pasivos.
• Las empresas pueden ser vistas como una colección de procesos de negocio.
• Los procesos de negocio estan formadas por flujos de material, de información y de conocimiento.
• También es un conjunto de actividades y medidas. Pueden estar atado a un área o ser interfuncional

• Ejemplo: Finanzas y Contabilidad (creación de estados financieros / Cobrar y pagar deudas)

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• Las TI mejoran los procesos de negocio mediante el aumento de la eficiencia de los procesos y la habilitación total de nuevos procesos (eliminar los retrasos en la toma de decisiones)

1. Tipos de sistemas de información

1. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

• Sirve al personal de operaciones
• Registra transacciones rutinarias necesarias para operar el negocio.
• Permite supervisar la situación de las operaciones.

1. Sistemas de gestión del conocimiento (KMS)

• Sistemas que ayudan en la creación e integración de nuevos conocimientos.
• Visualizar de forma simple aspectos complejos.
• En un departamento comercial que necesita información sobre los clientes y puede consultar información recopilada por otros compañeros al respecto.

1. Sistemas de soporte a la decisión (DSS)

• Sirve a los mandos medios
• Apoya la toma de decisiones no
• Características: ⎫ Informes dinámicos y flexibles. ⎫ Rapidez en el tiempo de respuesta. ⎫ Cada usuario dispone de información de acuerdo a su perfil. ⎫ Disponibilidad de información histórica.
• Ejemplo: Sistemas de estimación de viajes de transporte de carga

1. Sistemas de información gerencial (MIS)

• Tienen un espectro más amplio de tareas organizacionales, porque se puede implementar en cualquier área, sirviendo a los mandos medios.
• Proporciona informes sobre el desempeño actual de la empresa, basado en datos del TPS.
• Acciones principales: Resumir transacciones y proporcionar información resumida.

1. Sistemas de apoyo al ejecutivo

• Apoyo a la alta dirección.
• Incorporan datos sobre eventos externos (por ejemplo, nuevas leyes fiscales o competidores), así como información resumida de SIG interna y DSS.
• Tablero de control digital con visión en tiempo real de los resultados financieros de la empresa: capital de trabajo, etc.

1. Arquitectura de aplicaciones empresariales

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1. ERP
2. SCM
3. CRM
4. Intranet vs Extranets

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