RESUMEN VISITA DIACO

RESUMEN VISITA DIACO:

La Dirección de Atención y Asistencia al consumidor es una dependencia del Ministerio de Economía.

Una de sus facultades primordiales es la asistencia y protección a los derechos del consumidor mediante la regulación de sus derechos como también sus obligaciones.

Tambien establece en su normativo las obligaciones y los derechos del proveedor como una forma de alcanzar un equilibrio de armonía entre el consumidor y el proveedor.

Tramite de la Queja

La queja se puede presentar ante la DIACO, por cualquier de los siguientes medios:

• Internet (www.diaco.gob.gt)

diacocoban@hotmail.es

• Telefono (1544) / 79522820

• Personalmente (7a. Av. 7-61 Zona 4 3er. Nivel 23610772-74)

6ta. Calle y 1ra. Avenida, zona 4. Consejo de Desarrollo.

Después de utilizar cualquier de los medios descritos anteriormente es nuestro deber informarle que para poder darle seguimiento a su queja relacionada con la adquisición de un bien o la prestación de un servicio, requerimos que en un plazo no mayor de 5 días hábiles presente a la DIACO la documentación que de fe de la adquisición o prestación del servicio:

Ejemplo:

En caso de compra de un bien, cuando se refiera a:

• Garantía

• Cambio de producto

Documentos a presentar:

• Fotocopia de la factura de compra

• Fotocopia de certificado de garantía

• Fotocopia de orden de reparación

En caso de prestación de un servicio, deberá de presentar lo siguiente:

• Fotocopia del contrato de adhesión

• Fotocopia de factura(s) o recibo(s) de pago.

En relación a publicidad engañosa y/o exhibición de precios:

• Anuncio publicitario, o volante

• Fotocopia de la factura

Observaciones:

La documentación que acredita la queja deberá de estar a nombre de la persona que la interpone.

SI NO ACREDITA LA QUEJA EN LOS SIGUIENTES 5 DIAS CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS, LA DIACO DESESTIMARÁ LA QUEJA.

...