Reingeniería De Servicios Actividad 3

Imagina que vas a comenzar una empresa de servicios, elige el tipo de servicio que tú quieras y realiza lo siguiente:

a. Describe detalladamente el servicio que ofreces.

El servicio que elegí es una aerolínea ya que es un producto dirigido a las personas con acciones tangibles, uno de los servicios completos que ofrece la aerolíneas son los costos y tarifas accesibles a todo tipo de persona que interese por viajar, mayor comodidad en cabinas, diferentes rutas en distancias cortas y largas así como destinos domésticos e internacionales alrededor del mundo y gran cantidad de operaciones otorgando un servicio completo en la hora del vuelo y al momento de espera para tomar el vuelo o con escalas,

b. Elabora un mapeo del servicio que ofreces.

Primer Acto:

• Tiempo de respuesta en internet

• Búsqueda de vuelo, fecha, horarios, costos y promociones

Escenario Frontal

• Sonido y tono de voz

Persona de contacto

Acciones Invisibles

Tras bambalinas

Segundo Acto:

• Tiempo de espera

Escenario frontal

• Verifica que el vuelo este correcto

• Recibir los datos correctos

Acciones Invisibles

Tras Bambalina

Escenario Frontal

c. Identifica cuáles serían los servicios suplementarios que tendrían que adquirir tus clientes.

Los servicios especiales que les puedo ofrecer a mis clientes serian para los clientes con discapacidad, transportación terrestre, servicio para infantes al momento de viajar, servicios médicos como autorización de uso de equipos médicos, camillas, incubadoras proporcionando equipos exclusivos.

d. Desarrolla un mapa de posicionamiento con al menos 3 empresas que ofrezcan el mismo servicio; en caso de que no conozcas ninguna, investiga en Internet.

e. Define qué estrategia de precios utilizarías y desarróllala.

Utilizaría las tres estrategias costos, competencias y valor para el cliente ya que como vimos evaluar el costo nos ayuda a cuantificar los gastos relacionados que brinda el servicio y así poder establecer la demanda que tiene la aerolínea pronosticando el precio que permita cubrir los gastos de la aerolínea aplicando el método de costeo por actividad, es importante también aplicar la estrategia de precios basada en la competencia ya que nos ayudara a tomar en cuenta la competencia y establecer precios similares y finalmente siempre es muy importante para el consumidor o el cliente ya

...