Resumen Ejecutivo

1 RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo general determinar la factibilidad de mercado de un Spa a domicilio en la ciudad de Arequipa, orientado a los sectores socioeconómicos A y B, el cuál fue realizado en el siguiente rango de fechas del año en curso, inicio 01 de setiembre y finalización 05 de diciembre. Dicha investigación fue a posible a través de la utilización de metodologías cualitativas y cuantitativas las cuales buscaban dar respuesta objetiva a los siguientes objetivos específicos:

 Determinar la intensión de compra y consumo de un Spa.

 Determinar la demanda actual de la población a un Spa.

 Determinar la frecuencia de consumo de un Spa.

 Determinar la clase de servicio que le gustaría recibir a población de un Spa a domicilio.

 Determinar los días de mayor demanda de servicio.

 Conocer las preferencias de atención al cliente.

 Fijar el horario de atención del Spa a domicilio.

 Conocer los medios de comunicación que prefiere el cliente al momento de hacer su reserva.

 Establecer si el cliente tendría preferencia por las ofertas o descuentos que ofreciera el futuro establecimiento.

 Fijar el monto a pagar por el servicio prestado.

 Establecer el tiempo máximo de espera para el servicio solicitado.

Los medios de los que se ha valido la investigación son focus group, entrevistas, observación y un cuestionario de 16 preguntas.

2 CONCLUSIONES

 Con respecto a los Spa que más conoce la gente, el 16.36% de los encuestados conoce y asiste a Tulip spa, el 13.25% asiste al spa Paraíso, 12.73% asiste a Montalvo spa, a partir de ahí menos del 10% de la población conoce y asiste a diferentes otros spa’s.

 Un grupo menor de los encuestados no asisten a centros de entretenimiento por distintas razones pero las principales son falta de tiempo y falta de conocimiento.

 La mayoría de los encuestados a la hora de ir a un spa, ser acompañadas de amigas representa el 35.58% de las preferencias, le siguen ir al spa solas, acompañadas por si hija, hermana, novio y esposo.

 Así mismo, los días de mayor concurrencia a los spa’s son los fines de semana (30% aproximadamente)

 Un 68.47% de la muestra objetiva, está satisfecha con los spa’s en la ciudad, un 6.90% no está satisfecha ni insatisfecha y sólo un 22.17% está totalmente satisfecha, lo que nos hace concluir que existe una gran demanda por nuevos spa’s en la ciudad de Arequipa.

 Entre los servicios adicionales, según las encuestas podemos decir que a la población objetivo no le llama la atención ningún servicio adicional a los que ya tiene un spa ya que tiene el mayor porcentaje con 21.30%.

 Los aspectos más importantes en un spa según los encuestados

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