Richard Kelly

1. Por qué fracasó Richard en su primer intento de implementar los cambios?

Considero que la falla estuvo en que Richard Kelly todo el tiempo estuvo consciente de la situación real o el problema a nivel sistema que estaba enfrentando la empresa y por alguna razón no tuvo la confianza de comunicarlo a sus superiores, tal vez por miedo, inseguridad o por evitar alguna situación en la que pudiera no salir favorecido por el comentario, es decir, de acuerdo a lo estudiado lo relaciono con la características de la oposición al cambio en donde se menciona:

• La creencia de que el cambio no es viable ya aun sabiendo que debía generar un cambio en el sistema, no lo consideró factible.

• Costo relativamente elevado ya que siempre cualquier migración a una versión más nueva de algún sistema o la necesidad de cambiarlo en su totalidad resulta en costo excesivo.

• Miedo al fracaso personal porque de haber comentado su idea y de no haber funcionado, por supuesto que lo hubiera considerado como un gran fracaso.

• Pérdida de estatus y poder, es decir, Richard siendo el responsable del área de sistemas y al no resultar su plan, hubiera perdido credibilidad ante su gente o su equipo de trabajo así como con sus superiores.

2. Identifique las acciones posteriores de Richard que fueron más eficaces para implementar los cambios en la organización?

Primero que otra cosa y en mi particular punto de vista considero que tuvo que asimilar las etapas de reacción al cambio, es decir,

• Negación, se negó a aceptar que la empresa tenía problemas en cuanto al proceso de entrega de productos así como en la facturación.

• Ira, seguramente pasó por la mente de Richard Kelly que existían varios culpables o mejor dicho, había otras situaciones por las cuales la empresa estaba experimentando problemas menos por el sistema que en ese momento tenían en producción.

• Duelo, pues terminó reconociendo que las otras empresas del ramo estaban superando en ventas y en clientes a Ultimate Office.

• Adaptación, esto es, finalmente aceptó que era requisito hacer un cambio en el sistema así como deshacerse a nivel emocional de lo que no le funcionaba, entre ello su miedo, y salir adelante.

Todo lo anterior llevó a Richard Kelly a experimentar los impactos del cambio considerado, entre ellos es muy probable que hayan existido reacciones psicológicas, por supuesto el cambio en la tecnología y la creación de una nueva estrategia competitiva. Finalmente de acuerdo a lo que involucra la visión empresarial, se dio a la tarea de evaluar y analizar los motivos de falla en el sistema lo que provocaba los retrasos y la insatisfacción de los clientes y derivado de esto, organizó grupos de trabajo lo que al final le permitió el éxito en la solución de cada una de las diferentes situaciones que estaban causando el problema.

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