SERVICIO AL CLIENTE

IMPORTANCIA DE LA ATENCION AL CLIENTE

Toda empresa, organización o profesional independiente debe tener claro que la orientación de sus estrategias, de sus acciones y objetivos debe de ir encaminada totalmente hacia el cliente.

Por qué darle tanta importancia al cliente?.

Porque el cliente es la razón de ser de la empresa, sin ellos no podrían subsistir, y la mejor publicidad que podemos hacer es tener clientes satisfechos; además por la gran competencia que se da actualmente el cliente tiene la libertad de escoger su mejor proveedor y esto lo hace tomando en cuenta la calidad del servicio y la atención que le brinden, así como donde queden satisfechas sus necesidades o sus gustos.

Factores que afectan la atención al cliente

Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de Trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente.

Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son:

*Factores individuales

a) Cuando existen conflictos laborales con compañeros o Jefes.

b) Cuando no se cuenta con el personal capacitado para atender al público.

c) Desconocimiento de los productos por parte de los empleados.

d) Cuando hay desorden.

f) Comunicación inadecuada.

*Factores organizacionales

a) Estructura de la organización.

b) Clima de liderazgo.

c) Políticas de personal.

d) Comunicación.

e) Plan de incentivos y motivación.

d) Seguridad.

e) Instalaciones físicas (edificio, mobiliario y equipo).

*Factores externos

a) Entorno socio-político.

b) Situación económica.

La estrategia a seguir debe contener varios aspectos:

Visión directa: significa tener la visión suficiente para saber cómo deberían ser las cosas y el talento necesario para que otras personas de la empresa acepten su visión. Para lograr incorporar esta visión en la cultura empresarial se debe tener una personalidad fuerte y dinámica y los empleados deben identificarse a plenitud con la gerencia y con los objetivos de la empresa.

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