Enviado por lupita5858 • 27 de Junio de 2017 • Trabajo • 548 Palabras (3 Páginas) • 202 Visitas
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SERVQUAL
Cuestionario
Rellene el siguiente formulario indicando su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones respecto a las mejores empresas del sector y la empresa XYZ. Muchas gracias por su participación.
CASO:
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ASPECTOS TANGIBLES (1 nada de acuerdo, 7 muy de acuerdo)
1
2
3
4
5
6
7
El rancho tiene excelente equipo, de apariencia moderna.
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Los equipos del rancho, tienen la apariencia de ser modernos.
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Las instalaciones físicas del rancho están excelentes y son visualmente atractivas.
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Las instalaciones físicas del rancho, son visualmente atractivas.
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Los empleados del rancho son excelentes y tienen apariencia pulcra.
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Los empleados del rancho, tienen apariencia pulcra.
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Es un rancho excelente, los espacios de trabajo son ordenados.
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Los espacios de trabajo del rancho son ordenados, son visualmente atractivos.
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FIABILIDAD (1 nada de acuerdo, 7 muy de acuerdo)
1
2
3
4
5
6
7
Cuando el rancho promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace excelentemente.
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Cuando el rancho promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace.
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Cuando un cliente tiene un problema, el rancho muestra un sincero interés en solucionarlo de manera excelente.
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Cuando usted tiene un problema con el rancho, muestra un sincero interés en solucionarlo.
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El rancho realiza bien el servicio a la primera de manera excelente.
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El rancho realiza bien el servicio a la primera.
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El rancho concluye el servicio excelentemente en el tiempo prometido.
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En rancho concluye el servicio en el tiempo prometido.
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El rancho insiste en mantener registros excelentes, exentos de errores.
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El rancho insisten en mantener registros exentos de errores.
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