SOCIEDAD Y EMPRESA

componentes: cognición, afecto y comportamiento.2 A continuación se estudiará

cada una de estos.

La afirmación “mi salario es bajo”, es una descripción. Es el componente cognitivo

de una actitud, aspecto que es una descripción de ésta o la creencia de cómo

son las cosas. Sitúa el escenario para la parte más crítica de una actitud, su componente

afectivo. El afecto es el segmento emocional o sentimental de una actitud, y

se refleja en el enunciado: “Estoy enojado por lo poco que me pagan”. Por último,

más adelante en esta sección lo estudiaremos con detalle, el afecto conduce a eventos

del comportamiento. El componente del comportamiento de una actitud se

refiere a la intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo (para

continuar con el ejemplo: ”Voy a buscar otro empleo donde me paguen mejor”).

Concebir que las actitudes tienen tres componentes –cognición, afecto y comportamiento–

es útil para entender su complejidad y la relación potencial entre

ellas y el comportamiento. Tenga en mente que estos componentes se relacionan

estrechamente. En particular, la cognición y el afecto son inseparables de muchos

modos. Por ejemplo, imagine que concluyó que alguien lo acaba de tratar en forma

injusta. ¿No es probable que albergue sentimientos al respecto, que ocurren virtualmente

de manera instantánea con el pensamiento? Así, la cognición y el afecto

están entrecruzados.

La figura 3-1 ilustra la forma en que se relacionan los tres componentes de una

actitud. En este ejemplo, un empleado no obtuvo un ascenso que pensaba merecer,

sino un colega suyo. La actitud del empleado hacia su supervisor se ilustra como

sigue: cognición (el empleado pensaba que merecía el ascenso), afecto (el trabajador

está muy disgustado con su supervisor) y comportamiento (el empleado busca

otro trabajo). Como ya se vio, aunque con frecuencia se piensa que la cognición

ocasiona el afecto y que entonces se genera el comportamiento, en realidad no es

raro que estos componentes sean difíciles de separar.

En las organizaciones, las actitudes son importantes

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