SOLUCION DE LAS PREGUNTAS DE ANALISIS

SOLUCION DE LAS PREGUNTAS DE ANALISIS

1. Un reto importante de DEHC S.A. en mantener estimulados a sus profesionales. ¿Cómo se podrían aplicar las habilidades técnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el que se aliente la innovación y el profesionalismo y el buen servicio?

Las habilidades que podría aplicar serian:

Habilidades Técnicas

• Buscar una buena tecnología que facilite las tareas de los empleados.

• Capacitación frecuente en los servicios que brinda la empresa.

• Ejecución de una estructura que permita el crecimiento y el desarrollo profesional de los empleados.

Habilidades de Trato Personal:

• Tener comunicación constante con los empleados.

• Eventos de motivación de los empleados.

• Estimular o incentivar la cooperación de la empresa.

Habilidades Conceptuales:

• Desarrollar evaluación constante.

• Desenvolver la capacidad de análisis en los diferentes entorno, en la toma de dediciones, y desarrollar la creatividad

2. ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando: a) hace una presentación a posibles clientes; b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC S.A.; c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?

Las funciones administrativas que cumple Ramírez en cuanto:

a) Hace una presentación a posibles clientes?

Aquí cumple la función de planeación pues establece los objetivos que se van a alcanzar, además plantea diversas alternativas para cumplirlos y las tácticas a usar. También la organización pues desarrolla la estructura de quienes van a realizar las tareas.

b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC S.A?

La función de control, pues mide el desempeño de la empresa y busca que las metas y los planes sigan cumpliéndose.

c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?

La dirección pues incentiva a los empleados y busca influir en cada uno de ellos a contribuir a favor de la empresa.

3. ¿Qué comentarios tenia sobre la énfasis de DEHC, S.A. , en el servicio al cliente? ¿Cómo debería apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?

• DEHC, S.A ha establecido excelente relaciones con sus clientes fundamentalmente por la calidad profesional, su personal y su cálido trato, siendo esto aspectos importantes para un buen servicio al cliente.

• Para que los empleados sirvan mejor a los clientes la empresa debe apoyarlos con un reconocimiento a un trabajo bien hecho, es el mejor incentivo para el buen desempeño del empleado. Además motivarlos, capacitarlos, y establecer un ambiente laboral de cooperación profesional.

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