Separación de los servicios en línea

Caso de estudio del capítulo 9

Separación de los servicios en línea

1¿Cuáles son algunas de las maneras en que las empresas de servicios en línea de comercio electrónico de Diller podrían cooperar para ofrecer un valor superior al cliente?

R. Una de las mejores maneras es hacer sentir al cliente que es valiosos ofreciéndole un servicio de primera línea en el cual se deben esforzar creando diferencias notables en los servicios que prestan las empresas rivales, si está empresa desea ofrecer un valor superior debe esforzarse por mantener estudiados a todos sus rivales que compiten directamente con las diferentes marcas en el mercado online.

2. ¿Usted recomendaría que los sitios IAC tuvieran un solo sitio Web en el que los usuarios pudieran encontrar todos los servicios de esta empresa, de manera parecida a un portal? ¿Porque si o por qué no?

Cuando una página contiene miles de marcas en un sitio web y no las sabe distribuir bien esto puede generar en el cliente confusión y estrés por contaminación visual o pérdida de tiempo. Y también puede ser muy bueno como cliente encontrar un lugar donde con solo redactar unas palabras y un clic se habrá una página web la cual contenga toda una cantidad de marcas en servicios y en productos que hagan que el cliente experimenté toda una cantidad de ofertas y vea en esta página la necesidad de adquirir el servicio que busca o el producto que desea, es decir no hay nada mejor para un cliente que optimizar el tiempo de navegación encontrando todo en el mismo sitio, en la realidad no hay nada más cansón que tener que recorrer diferentes centros comerciales en búsqueda de diferentes.

3. ¿Con base en la lectura de este capítulo en relación con los servicios, Cual es el hilo común que enlaza a la mayoría de las propiedades Web de IAC/InterActiveCorp? ¿Cómo aprovechan estas propiedades las cualidades únicas del Web?

La capacidad de cambiar con rapidez la presentación visual de los artículos o servicios disponibles. Gracias a la Web podemos hacer reducción de los costos de suministros eliminando intermediarios, reducción de costos en distribución, publicidad, con más capacidad de alcance y dar servicio a un grupo de cliente en línea en cualquier parte del mundo.

4. ¿Compare y contraste IAC/InterActiveCorp en los últimos tres años con la fusión de AOL y Time Warner? ¿Qué errores cometió AOL/Time Warner que IAC necesita evitar?

La separación de AOL y time Warner fue en forma general al empeoramiento de sus cuentas o de sus sitios ya que se debía a una mala evolución del negocio y esto trajo como consecuencia la perdida. IAC / InterActiveCorp (también conocido como IAC) es una empresa de Internet de América con más de 50 marcas en 40 países con sede en la ciudad de Nueva York. El Presidente y Principal Ejecutivo es Barry Diller, que anteriormente fue jefe de Paramount Pictures, Fox

...