Septiembre

OBJETIVO:

1- Valorar la importancia que tiene el diseño de los productos dentro de una organización así como determinar e identificar las ventajas y desventajas que tiene el producto ante los demás competidores.

2- Comprender e interpretar los datos obtenidos en la casa de la calidad así como detectar las fortalezas y debilidades ante los productos competidores y ante las demás empresas.

PROCEDIMIENTO:

1. Revisa los datos que se analizarán en la casa de la calidad:

2. Tomando el lugar del cliente:

• Enlista los requerimientos del cliente, las funciones o características que desearías en un teléfono celular, tanto en el producto como en el servicio.

• En la columna: Importancia para el cliente, coloca valores entre 1 y 10 para indicar que es lo más importante sobre las características y funciones listadas.

3. Tomando el lugar de la empresa:

• Enlista las características técnicas que la empresa considera que debe tener el producto y que están relacionados con las necesidades y deseos del cliente.

• En el renglón de Ponderación de la importancia, coloca los valores que crees que la empresa daría a cada una de las características técnicas.

• En las columnas de Valores del Objetivo, coloca las razones para dar la ponderación de la importancia.

4. Simula la evaluación de los factores, utilizando el ejemplo explicado en el tema.

RESULTADOS:

Requerimientos del cliente de un teléfono celular:

1.-modelo de celular

2.- dimensiones (peso, tamaño)

3.-facilidad de manejo

4.-quit de accesorios

5.-tiempo aire (saldo)

CARACTERISTICAS TECNICAS DEL CELULAR.

1.- buena cobertura de red

2.- rendimiento de pila

3.-resolucion de cámara

4.-aplicaciones

5.-asistente WLAN

CARACTERISTICA TECNICA QUE BUSCA LA EMPRESA.

1.- innovación de los celulares

2.- precios accesibles al cliente

3.- mantener nivel actual de calidad y posicionamiento en el mercado.

4.- garantía de celular por un año

5.- planes de renta del celular (por un año, llamadas gratis, mensajes, internet ilimitado etc.)

...