Ser la tienda número uno en preferencia de todos nuestros clientes ofreciendo productos de vanguardia de buena calidad, con precios bajos y una excelente atención y servicio.

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CAPITULO: I

Visión:

Posicionarnos en los primeros lugares en el mercado de Tres valles logrando satisfacer las necesidades de todos nuestro clientes en cuanto a atención y servicio, así como ser una tienda eficiente que se maneje con bajos costos, procesos sencillos y buen servicio.

Misión:

Ser la tienda número uno en preferencia de todos nuestros clientes ofreciendo productos de vanguardia de buena calidad, con precios bajos y una excelente atención y servicio.

Valores:

• Honestidad
• Compromiso
• Transparencia
• Profesionalismo
• Confianza
• Responsabilidad
• Trabajo en equipo

          Objetivos generales

Ser la tienda número uno en preferencia de todos nuestros clientes ofreciendo productos de vanguardia, calidad y precios bajos.

Objetivos específicos

• Brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.
• Tener personal capacitado para la atención al cliente.
• Establecer estándares de atención al cliente.
• Ofrecer productos de calidad.
• Comprar con fabricantes.
• Realizar negociaciones con los fabricantes.
• Minimizar costos.
• Realizar chequeos de precios con la competencia.
• Llevar un control de la mercancía.
• Realizar publicidad.

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS (UEN)

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CAPITULO: 2

ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL (ANÁLISIS PEST)

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Factores económicos

• la evolución del pid y del ciclo económico
• la demanda del producto
• el empleo
• la inflación
• los costos de energía
• los costos de la materia primas

  Factores tecnológicos

• innovaciones tecnológicas
• internet y comercio virtual

Factores políticos

• cambios políticos previstos
• ayudas e incentivos por parte del gobierno
• legislación fiscal y de seguridad social
• legislación referente al medio ambiente, seguridad y prevención de riesgos
• legislación referente a la protección del consumidor

Factores sociales/demográficos

• nivel de riqueza de la población
• composición etnia de la sociedad
• nuevos estilos de vidas y tendencias
• envejecimiento de la población

ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO (ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

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2.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO (ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER)

1. La amenaza de nuevos entrantes (barreras de entrada).

• Diferenciación del producto
• Fuerte competencia
• Alta inversión inicial
• Políticas gubernamentales
• Falta de experiencia en el mercado
• Altos impuestos
• Permisos de construcción
• Acceso a canales de distribuciones

1. El poder de negociación de los clientes.

• Sensibilidad en los  precios
• Amabilidad al cliente
• Suficiente información acerca del producto.
• Gran variedad de artículos de ropa.
• Sistema de apartado
• Entrega a tiempo de pedidos.

1. El poder de negociación de los proveedores.

• Cantidad de proveedores en la industria.
• Poder de decisión en el precio por parte del proveedor.
• Nivel de organización de los proveedores

1. La amenaza de productos y servicios sustitutivos.

• Propensión del comprador a sustituir.
• Precios relativos de los productos sustitutos.
• Coste o facilidad del comprador.
• Nivel percibido de diferenciación de producto o servicio.
• Disponibilidad de sustitutos cercanos.
• Suficientes proveedores.
• Cambio de preferencias

1. La intensidad de la rivalidad entre competidores de un sector.

• Gran número de competidores en el mercado.
• Un lento crecimiento en el sector
• Existencia de competidores diversos

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