Ser la tienda número uno en preferencia de todos nuestros clientes ofreciendo productos de vanguardia de buena calidad, con precios bajos y una excelente atención y servicio.
Enviado por elperro559 • 25 de Marzo de 2016 • Trabajo • 1.651 Palabras (7 Páginas) • 321 Visitas
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CAPITULO: I
Visión:
Posicionarnos en los primeros lugares en el mercado de Tres valles logrando satisfacer las necesidades de todos nuestro clientes en cuanto a atención y servicio, así como ser una tienda eficiente que se maneje con bajos costos, procesos sencillos y buen servicio.
Misión:
Ser la tienda número uno en preferencia de todos nuestros clientes ofreciendo productos de vanguardia de buena calidad, con precios bajos y una excelente atención y servicio.
Valores:
- Honestidad
- Compromiso
- Transparencia
- Profesionalismo
- Confianza
- Responsabilidad
- Trabajo en equipo
Objetivos generales
Ser la tienda número uno en preferencia de todos nuestros clientes ofreciendo productos de vanguardia, calidad y precios bajos.
Objetivos específicos
- Brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.
- Tener personal capacitado para la atención al cliente.
- Establecer estándares de atención al cliente.
- Ofrecer productos de calidad.
- Comprar con fabricantes.
- Realizar negociaciones con los fabricantes.
- Minimizar costos.
- Realizar chequeos de precios con la competencia.
- Llevar un control de la mercancía.
- Realizar publicidad.
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS (UEN)
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CAPITULO: 2
ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL (ANÁLISIS PEST)
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Factores económicos
- la evolución del pid y del ciclo económico
- la demanda del producto
- el empleo
- la inflación
- los costos de energía
- los costos de la materia primas
Factores tecnológicos
- innovaciones tecnológicas
- internet y comercio virtual
Factores políticos
- cambios políticos previstos
- ayudas e incentivos por parte del gobierno
- legislación fiscal y de seguridad social
- legislación referente al medio ambiente, seguridad y prevención de riesgos
- legislación referente a la protección del consumidor
Factores sociales/demográficos
- nivel de riqueza de la población
- composición etnia de la sociedad
- nuevos estilos de vidas y tendencias
- envejecimiento de la población
ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO (ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
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2.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO (ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER)
- La amenaza de nuevos entrantes (barreras de entrada).
- Diferenciación del producto
- Fuerte competencia
- Alta inversión inicial
- Políticas gubernamentales
- Falta de experiencia en el mercado
- Altos impuestos
- Permisos de construcción
- Acceso a canales de distribuciones
- El poder de negociación de los clientes.
- Sensibilidad en los precios
- Amabilidad al cliente
- Suficiente información acerca del producto.
- Gran variedad de artículos de ropa.
- Sistema de apartado
- Entrega a tiempo de pedidos.
- El poder de negociación de los proveedores.
- Cantidad de proveedores en la industria.
- Poder de decisión en el precio por parte del proveedor.
- Nivel de organización de los proveedores
- La amenaza de productos y servicios sustitutivos.
- Propensión del comprador a sustituir.
- Precios relativos de los productos sustitutos.
- Coste o facilidad del comprador.
- Nivel percibido de diferenciación de producto o servicio.
- Disponibilidad de sustitutos cercanos.
- Suficientes proveedores.
- Cambio de preferencias
- La intensidad de la rivalidad entre competidores de un sector.
- Gran número de competidores en el mercado.
- Un lento crecimiento en el sector
- Existencia de competidores diversos
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