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Ser la tienda número uno en preferencia de todos nuestros clientes ofreciendo productos de vanguardia de buena calidad, con precios bajos y una excelente atención y servicio.


Enviado por   •  25 de Marzo de 2016  •  Trabajo  •  1.651 Palabras (7 Páginas)  •  321 Visitas

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CAPITULO: I

Visión:

Posicionarnos en los primeros lugares en el mercado de Tres valles logrando satisfacer las necesidades de todos nuestro clientes en cuanto a atención y servicio, así como ser una tienda eficiente que se maneje con bajos costos, procesos sencillos y buen servicio.

Misión:

Ser la tienda número uno en preferencia de todos nuestros clientes ofreciendo productos de vanguardia de buena calidad, con precios bajos y una excelente atención y servicio.

Valores:

  • Honestidad
  • Compromiso
  • Transparencia
  • Profesionalismo
  • Confianza
  • Responsabilidad
  • Trabajo en equipo

          Objetivos generales

Ser la tienda número uno en preferencia de todos nuestros clientes ofreciendo productos de vanguardia, calidad y precios bajos.

Objetivos específicos

  • Brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.
  • Tener personal capacitado para la atención al cliente.
  • Establecer estándares de atención al cliente.
  • Ofrecer productos de calidad.
  • Comprar con fabricantes.
  • Realizar negociaciones con los fabricantes.
  • Minimizar costos.
  • Realizar chequeos de precios con la competencia.
  • Llevar un control de la mercancía.
  • Realizar publicidad.

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS (UEN)

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CAPITULO: 2

ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL (ANÁLISIS PEST)

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Factores económicos

  • la evolución del pid y del ciclo económico
  • la demanda del producto
  • el empleo
  • la inflación
  • los costos de energía
  • los costos de la materia primas

  Factores tecnológicos

  • innovaciones tecnológicas
  • internet y comercio virtual

Factores políticos

  • cambios políticos previstos
  • ayudas e incentivos por parte del gobierno
  • legislación fiscal y de seguridad social
  • legislación referente al medio ambiente, seguridad y prevención de riesgos
  • legislación referente a la protección del consumidor

Factores sociales/demográficos

  • nivel de riqueza de la población
  • composición etnia de la sociedad
  • nuevos estilos de vidas y tendencias
  • envejecimiento de la población

ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO (ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

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2.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO (ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER)

  1. La amenaza de nuevos entrantes (barreras de entrada).
  • Diferenciación del producto
  • Fuerte competencia
  • Alta inversión inicial
  • Políticas gubernamentales
  • Falta de experiencia en el mercado
  • Altos impuestos
  • Permisos de construcción
  • Acceso a canales de distribuciones

  1. El poder de negociación de los clientes.
  • Sensibilidad en los  precios
  • Amabilidad al cliente
  • Suficiente información acerca del producto.
  • Gran variedad de artículos de ropa.
  • Sistema de apartado
  • Entrega a tiempo de pedidos.

  1. El poder de negociación de los proveedores.
  • Cantidad de proveedores en la industria.
  • Poder de decisión en el precio por parte del proveedor.
  • Nivel de organización de los proveedores
  1. La amenaza de productos y servicios sustitutivos.
  • Propensión del comprador a sustituir.
  • Precios relativos de los productos sustitutos.
  • Coste o facilidad del comprador.
  • Nivel percibido de diferenciación de producto o servicio.
  • Disponibilidad de sustitutos cercanos.
  • Suficientes proveedores.
  • Cambio de preferencias
  1. La intensidad de la rivalidad entre competidores de un sector.
  • Gran número de competidores en el mercado.
  • Un lento crecimiento en el sector
  • Existencia de competidores diversos

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