Servicio

Instrucciones……

La ruta Agua Santa-Mercado Hidalgo necesita propuestas de servicio para alcanzar la calidad medida de la siguiente manera.

1 Estrella:

2 Estrellas.

3 Estrellas.

4 Estrellas.

5 Estrellas.

1 Diamante.

Estas clasificaciones se miden dependiendo al criterio del usuario en las cuales incluye:

*Disponibilidad- que tenga una amplia cobertura geográfica

*Accesibilidad- Acceso al sistema de transporte publico incluyendo interfaz con otros medios de transporte

*Tiempo- Que tengo horarios establecidos

* Atención al cliente- Elementos del servicio manteniendo una relación en cuanto a lo que tú servicio ofrece y a los requerimientos del cliente

*Confort- Que al momento de que el usuario este viajando, tenga una buena experiencia y sea totalmente agradable

*Seguridad- La sensación de una protección personal para el usuario, derivada de la aplicación de medidas concretas que el usuario pueda aplicar

*Impacto ambiental- Efecto sobre el medio ambiente

Propuestas………

Se debe medir la propuesta para alcanzar la mayor calidad en el servicio, desde que el cliente sale de su casa o su destino final.

*Mejora en los autobuses (comodidad, comulaciones)

*Incremento en el número de unidades.

*Establecer horarios de salida.

*sistema de Seguridad.

*Establecer paradas fijas.

*Establecer un cupo limitado para cada unidad.

*Cortesías.

*Higiene.

*Clasificación en los autobuses.

Nuestras Propuestas para el mejoramiento de la calidad en el servicio de transporte tiene para nuestro criterio una clasificación de:

4 Estrellas

¿Dónde se presentas cuellos de botella?

Esta se puede identificar fácilmente porque es donde se acumula la mayor cantidad de trabajo.

*Herramientas de mala calidad

*Ausentismo del personal.

*Fallas de las maquinas o equipos.

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