Siete Claves Del éxito De Disney

Este libro nos plantea los métodos que se han utilizado en el mundo de Disney para tener el éxito al que han llegado y estar siempre en el gusto de sus visitantes, los que generalmente vuelven a regresar más de una vez, en un relato de cinco personas que fueron a tomar un curso en el cual les enseñarían las 7 claves del éxito de Disney, para que puedan ser aplicadas en cada una de las áreas o empresas que ellos manejan.

En el primer capítulo nos describe a los 5 integrantes (pandilla de 5) que participaran en este curso, algunos ya habían visitado el parque de diversiones, otros no lo habían hecho nunca y tenían la idea de que jamás lo harían, que sería su primera y última vez, en primer lugar nos describe a Bill gerente de un banco que fue enviado al curso por uno de sus jefes para llevar aportaciones y tener un mejor manejo de sus clientes; Carmen supongo que era gerente de ventas de productos de la salud; Don un hombre antipático que iba con la total idea de que ese viaje no le ayudaría en nada; Judy que se encargaba de las relaciones con los clientes y por ultimo Alan propietario de una firma de software.

En el segundo capítulo nos habla de la presentación de la pandilla de Cinco ese fue el nombre que les puso Mort, la persona que les daría el recorrido y que impartiría el curso muy temático por cierto, y aquí nos describe un poco la actitud inicial con la que llegaron los interesados, Carmen fue con una actitud y vestimenta muy dinámica ya que ella en ocasiones anteriores visito el parque con su familia por lo que tenía alguna idea de los que iban a recorrer, Bill fue demasiado formal vestido con traje y corbata sintiéndose un poco incómodo al ver a Carmen y haciendo una auto comparación pero dispuesto a poner toda la atención posible en el curso, Judy y Alan llegaron juntos igualmente que Bill llegaron con una buena actitud para absorber todo lo necesario que el curso les otorgaría y por ultimo Don que llego arrasando y sin saludar a nadie ningún rastro de amabilidad y con un toque escéptico del objetivo que cumpliría en el parque de Disney después de un pequeño recorrido les dejo de tarea que pensaran ¿Quiénes son los competidores de Disney World.

Para el tercer capítulo debatían quienes eran los competidores del parque de diversiones Carmen decía que aparte de los parques de diversiones era obvio que tenían otros competidores pero no lo sabía o no tenía idea de quienes podrían ser, Alan decía que todo que tuviera que ver con diversión, como películas eventos etc. Pero en realidad la competencia de Disney son todos ya que los clientes hacen una constante comparación no solo con los juegos y el nivel de entretenimiento, sino también con la atención a clientes con envíos etc., ya que los clientes siempre observan todo y ponen atención a esas cosas que parecen no ser importantes.

El cuarto capítulo habla de la gran diferencia y las pequeñas cosas, todo tiene importancia para Disney, la limpieza en una base fundamental para esto, la pintura del lugar que esta detalladamente diseñada para cualquier tipo de ambiente y siga teniendo el mimo color tanto en el día como en la noche, cuando el sol se encuentra en el este u el oeste Mort les mostro el ejemplo de unos amarraderos para caballos, que estaban en perfectas condiciones la pandilla de los cinco lo encontraron sorprendente, Mort les explico que esos amarraderos eran pintados todas las noches para que se encontraran limpios al siguiente día algunos lo encontraron como algo innecesario pero Mort les explico que eso es algo que le gusta a los invitados aunque algunos no pangan atención en esas pequeñas cosas hay otros tantos que si lo hacen, y para pintar estos amarraderos también se necesitaba tenerlo planeado por que todo dependía del clima, la hora y la pintura para que por la noche fueran pintados y al día siguiente estén secos al momento de abrir el parque sus puestas.

Otro ejemplo se encontró en el mural pintado en la entrada del castillo del cuento de cenicienta donde la pintura está en perfectas condiciones los colores son los correcto y tiene características que se ven en las películas o se mencionan en el cuento. Carmen encontró que la pintura reflejaba a las hermanastras de cenicienta pintadas en un tono rojizo y verde a lo que ella recordó una parte del cuento que decía que una hermanastra se ponía roja del coraje y la otra verde de la envidia.

En el quinto capítulo habla de poner el ejemplo o como lo dice Mort predicar con el ejemplo todos los integrantes (empleados) tienen un habito en el trabajo los colaboradores siempre ayudan a mantener limpio el lugar, esto es desde el “gerente” se podría decir hasta las personas de seguridad que al momento de encontrar un papel tirado en el suelo salen de su ruta y ponen la basura en el lugar que corresponde y tener calidad en todo, con todo como lo mencionan en el libro “El compromiso con la calidad va contigo a donde quiera que vallas”.

Para el sexto capítulo habla sobre las cosas que no se ven, siguen siendo los detalles en las vestimenta de cada uno de los integrantes de los desfiles o de las figuras de los presidentes que se presentan, por ejemplo que los hacen con las telas más parecidas a la época, e incluso son cosidos a mano cómo se hacía en esa época para que se vea más real, tal vez muchos de los visitante no lo sé o algunos de los colaboradores tampoco pongan atención en eso pero lo saben por qué la información esta constante mente circulando entre ellos, u otro ejemplo en la pintura del carrusel que fue pintado con hojas de 23 quilates las los invitados y los niños no ponen atención en eso pero el personal lo sabe y los que trabajan ahí saben que hacer sentir bien a los clientes es lo más importante menciona el valor que se le debe dar a los empleados e incentivarlos en este punto Don hizo un comentario diciendo que a los empleados se les pagaba por hacer un buen trabajo y por lo tanto no había necesidad de decírselos, pero estas motivaciones son las que hacen que los empleados tengan mayor confianza y ganas de hacer las cosas, menciona una frase que dice “los empleados trataran a los clientes como ellos son tratados” si a un empleado se le trata bien tendrá una buena actitud con los clientes.

El séptimo capítulo menciona que hay que ponerse las orejas esto quiere decir que se trata de la atención a los clientes, ver cuáles son las necesidades que ellos tiene que es lo que les agrada, que los hace regresar cuales son las cosas que les agrada y los motiva a estar en ese lugar, ¿Cómo median la satisfacción de los clientes?, pues como en la mayoría de las empresas hacen entrevistas a los invitados de Disney, con un equipo de personas llamados los súper saludadores y algunos personajes del mundo de

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