Sistema De Gestion Ambiental

Presentado por:

DANIEL ANDRES CARABALLO DIAZ

Se puede resumir que es un caso que ocurre en un hotel por su servicio de limpieza hacia un cliente, el cual el no se siente satisfechos por unas cositas que pasa en su habitación. El cual él le deja una notas a la señora del servicio de limpieza en su habitación dándoles unas instrucciones para asi corregir molestia que tiene al respecto a su servicio de limpieza.

1) En el ejemplo anterior se observa numerosos errores por partes del hotel en el servicio prestado a su cliente. Analiza dichos errores.

El problema fundamental es La mala comunicación que puede ser una pesadilla para cualquier empresa u organización, pequeña o grande. La falta de comunicación puede venir en diferentes formas, desde el Director Ejecutivo que no expresa la visión de la compañía hasta el personal de operación que no escucha a sus clientes. Como resultado de la falta de comunicación, la organización puede perder la moral, el enfoque, el rendimiento y los clientes.

Como también poder a ver problemas que pueden existir en los operadores como:

 Falta de motivación

 Indefinición de responsabilidades

 Falta de formación / información

 Falta de comunicación interna

 Falta de cooperación

 Falta de coordinación

 Conflictos de intereses

2) ¿Qué medidas propondrías para evitar una situación similar?

• Cualquier desperfecto encontrado en habitaciones deberá ser reportado de inmediato al Ama de Llaves.

• Cualquier habitación que haya quedado pendiente de limpiar, deberá ser reportado a la supervisora, indicando claramente la razón

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