Sistema De Informacion Helpdesk

CAPITULO V

PROPUESTA

La propuesta desarrollada permite que se mejoren los procesos de solicitudes que se llevan en su mayoría de forma manual; con el sistema de información propuesto, se rectifican fallas, debilidades e inconsistencias que se presentan frecuentemente en la empresa Geco Construcciones y Servicios C.A, ubicada en Barcelona. Estado Anzoátegui. Esto a través de un sistema de información, el cual se realizó aprovechando los beneficios del ambiente Web, que permitió disminuir o en su defecto eliminar, las causas de la problemática previamente mencionadas.

Para la elaboración del proyecto se utilizo la metodología OOHDM (Objet Oriented Hypermedia Design Method) propuesta por D.Schwabe y G. Rossi, que propone desarrollar aplicaciones hipermedia a través de un proceso compuesto por cuatro etapas: diseño conceptual, diseño navegacional, diseño de interfaces abstracta e implementación y apoyado en el lenguaje de modelado unificado (UML) para los diagramas. Esta investigación contó con el apoyo del personal de la empresa en general; se utilizaron diferentes herramientas para recolectar la información necesaria, tales como: las encuestas y observación directa, las cuales fueron de gran ayuda para el desarrollo del proyecto.

Objetivos de la Propuesta

A continuación se presentan los objetivos de la propuesta, que tienen como finalidad afrontar, minimizar o eliminar las causas que ocasionan la

Problemática existente en el sistema de información actual de la empresa Geco Construcciones y Servicios C.A.

Objetivo general

Proponer mejoras al sistema de información para el manejo de solicitudes y soporte usuario de Geco Construcciones y Servicios, C.A, Barcelona, año 2013

Objetivos específicos

• Diagnosticar la situación actual del sistema de información, con el fin de conocer su entrada, proceso y salida de información.

• Identificar las causas que afectan al sistema de información, con la finalidad de conocer el impacto que ocasionan.

• Elaborar una propuesta de mejorar el sistema de información, con el fin de minimizar el impacto de las causas que lo impactan.

Descripción de la propuesta

A continuación se muestra la descripción de la propuesta, la misma consiste en una aplicación Web, la cual permitió solventar en gran medida la problemática existente y más aún, se encargó principalmente de consolidar una gran cantidad de información de orígenes diversos en una sola pantalla a través de la programación y diseño Web. La implementación de dicha propuesta incluye las siguientes bondades:

• Disponer de la información adecuada y mejor tiempo de respuesta a los requerimientos tanto de los clientes como de (los) administrador (es).

• Exhibir

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