Sistema Integrado de Gestión en Calidad, Ambiente y Seguridad

PRINCIPIOS COMUNES  DE LOS SISTEMA DE GESTIÓN

Juan Luis Alvarez Cortes

Sistema Integrado de Gestión en Calidad, Ambiente y Seguridad

Instituto IACC

15- Mayo- 2016

Desarrollo

Explique detalladamente con sus palabras cuatro de los principios comunes para los sistemas de gestión y relaciónelos con cada sistema.

1. Organización enfocada a los clientes o partes interesadas:

Como toda organización o empresa dependen de los clientes, por esta misma razón se debe comprender las necesidades actuales y futuras de ellos  para poder cumplir con los requerimientos exigidos y lo más importante poder cumplir con todas las expectativas y muchas veces poder exceder estas para poder entregar un producto de calidad

Este principio se aplica por medio de.

• Estudio y comprender las necesidades y las expectativas del cliente todo esto por medio de investigaciones cuantitativas y también las encuestas cualitativas que buscan la mejora del producto ofrecido.
• Asegurar que las metas de la empresa y los objetivos vayan en directo beneficio del cliente y sobre todo de acuerdo a las necesidades y las expectativas que tienen los clientes en el producto comprado.
• Comunicar a toda la organización o empresa las necesidades y que lo que espera el cliente de nuestro producto.
• Estar constantemente midiendo la satisfacción del cliente por el producto adquirido y actuar en los resultados entregados.
• Realizar gestión sistemática con la relación  con los clientes.
• Asegurar el equilibrio entre satisfacción de los clientes con las otras partes interesadas como accionistas, empleados, proveedores, comunidad que lo rodea y la sociedad en general.

1. Liderazgo.

Los líderes son los encargados de orientar la administración y cuál es el propósito de la organización. Ellos deben crear las condiciones y mantener un ambiente interno, en el cual todo el personal llegue a involucrarse totalmente en los logros y metas de los objetivos de la empresa.

Esto implica el liderazgo y compromiso y unas participación activa por parte de la administración de la organización, esto es esencial para poder desarrollar y mantener un sistema de gestión de calidad y además que sea eficaz en su desarrollo para el logro de beneficios para todas las partes interesadas. Para alcanzar estos beneficios hay que establecer, mantener y aumentar la satisfacción de nuestros clientes es por esta razón que la dirección debería considerar algunas acciones como.

• Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos y que se puedan desarrollar sin mayor dificultades y que vallan en dirección con los objetivos de la empresa.
• Se debe liderar con el ejemplo, para poder desarrollar confianza con los trabajadores.
• Comunicar de forma clara hacia dónde quiere llegar la empresa y cual serán el valor más importante como calidad en el desarrollo del sistema de gestión.
• Participar de forma activa en los proyectos de mejora en la búsqueda de nuevos métodos, soluciones y servicio.
• Obtener retro alimentación sobre la eficacia y eficiencia del sistema de gestión.
• Identificar de forma clara los procesos de prestación del servicio que aportan valor a la organización.
• Identificar los procesos de apoyo e influencia a la eficacia y eficiencia de los procesos de realización.
• Crear ambientes que promuevan la participación del personal  
• Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar todos los planes estratégicos de la empresa.

Mejora continua.

La mejora continua debe ser el objetivo permanente de la organización para poder entregar un producto de calidad y de las características solicitadas por el cliente, para esto se deben crear estrategias que vallan en directo beneficio de poder estregar un producto con los más altos estándares de calidad.

Esto implica que todo el personal debe estar dispuesto a participar en los programas generados de capacitación para entregar productos de calidad además la administración debe estar capacitada para entregar soluciones a las dudas que se puedan generar al momento de estar realzando un producto, además la empresa debe generar programas de capacitación anuales para su s trabajadores.

...