Sistema de control de solicitudes de servicio

Para un cliente que requiere reportar un sector sin energía eléctrica, deberás entregar un reporte que contenga lo siguiente:

• Tipo de solicitud a capturar.

= Se levanta una orden de servicio e03 sector fuera.

E03: SECTOR FUERA: Es la inconformidad de los usuarios por falta parcial o total del voltaje de alimentación derivada de la alimentación de un transformador o de un interruptor termo magnético ITM (esto se hace en Baja Tensión).

• Que datos importantes se requieren para su captura.

= Su Rpu, o Número de cuenta, No. De Medidor, que la dirección este correcta, así como poner la mayor de la referencias posibles para una mejor ubicación del servicio (entre que calles, teléfono, colonia, alguna referencia como algún comercio, iglesia que nos dé mayor ubicación).

1: Teléfono

2: Medidor

3: Tipo de solicitud

4: Origen

5: Colonia

6: Destino

• Cuáles son los estatus por los que debe pasar dicho reporte en SICOSS.

= Pendiente, pre-asignada y por ultimo terminada, rechazada (según) cancelada (cuando existe otro reporte).

1: Pendiente

W: Preasignada

3: Terminada

• Con qué opción se termina el reporte.

= F1 para que tome la información capturada y nos dé el # de orden, con el # de reporte se selecciona f6, y nos arroja las opciones de terminado, cancelado, o rechazado.

Al terminar los trabajos se informa por radio al despachador para que proceda a realizar la terminación de la orden en el SICOSS.

• Con qué reporte podríamos conocer el material ocupado por la pareja en la atención del reporte.

= con f4 despliega la información de la orden, así como el detalle de lo que se utilizó, quien lo genero, la hora y el origen. El reporte para conocer la cantidad de materiales que se ocuparon la obtendremos con la opción 45 del módulo general de explotaciones.

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