Solucion De Problemas A Los Grupos De Trabajo

SOLUCION DE PROBLEMAS EN LOS GRUPOS DE TRABAJO

El modelo planteado en el presente trabajo se basa en el trabajo en equipo para la solución de problemas. Algunos de los resultados efectivos que se buscan en el trabajo en equipo se logran a través de los principios siguientes:

- Obtener participación de todos los miembros del grupo

- Obtener información del grupo

- Obtener una solución democrática del grupo ante un problema

(Andueza 97)

Un requisito inobjetable es crear las mejores condiciones para la integración del grupo, como son:

- Ambiente adecuado

- Reducción de la intimidación

- Liderazgo distribuído

- Formulación del objetivo

- Flexibilidad

- Consenso

- Comprensión del proceso

- Evaluación continua

(Gibb 84)

Sin embargo el grupo toma determinada dirección movido por una serie de fuerzas complejas, a veces difíciles de precisar: energía, cambios, reacciones, actividades, retrocesos, aciertos, equivocaciones, etc. Para poder conseguir un resultado adecuado se requiere que quien coordine este tipo de actividades sea experto en manejar equipos de trabajo y conocer el área de planeación. Por otra parte para tener una solución que minimice la cantidad de riesgos, es mejor buscar el consenso. El consenso se basa en la creencia de que cada persona tiene parte de la verdad y que nadie tiene toda la verdad Un grupo multidisciplinario no puede ser el más apropiado para desarrollar consensos, sino grupos de profesionales con experiencias o habilidades similares. (Gellerman 81). La forma directa de obtener soluciones acertadas a problemas inesperados es evitar los conflictos que se presentan en la conformación de grupos de trabajo y aprovechar la enorme experiencia acumulada en la solución de problemas anteriores en la organización.

Hasta ahora, lo anterior se ha logrado mediante la creación de Memorias Organizacionales que guardan la pista de solución de problemas presentados con anterioridad. Esto generó un amplio campo de acción en la teoría de solución de problemas como es el Razonamiento Basado en Casos (RBC). Este enfoque busca el caso más cercano al problema nuevo y lo modifica para adaptarlo como modelo de solución. El RBC deja de lado el proceso de tomar en cuenta todos los

componentes de algún método que pueden ser mejores para una parte de la solución del problema.

Los grupos o áreas funcionales dentro de las organizaciones se enfrentan día a día al proceso de tomar decisiones o aplicar diferentes modelos de solucionar problemas dentro de lo que se va dando como resultado de su trabajo. Estos procesos normalmente están mediados por la costumbre, las practicas anteriores o la buena disposición de las personas por intentar hacer las cosas lo mejor posible, sin embargo para entender los procesos de solución de problemas dentro

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