TALLER SEMANA 2 ATENCION AL CLIENTE

TALLER SEMANA 2: ATENCION AL CLIENTE

1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos

El trabajo en el cual me quiero ubicar, es como Asistente de la Secretaria Ejecutiva de una entidad públicas, me corresponde dar las citas a los funcionarios de la misma institución, y a funcionarios que vienen de otras entidades, a personas de la comunidad en general, está establecido un horario de atención para funcionarios de la localidad y comunidad, de acuerdo a su solicitud, cumplen el horario o no, los de otras instituciones hay unos que ya están anunciados, otros llegan repentinamente, el caso es que en horarios de atención a la comunidad, es necesario muchas veces permitir la entrada de funcionarios locales y los que ya tienen una cita previa, situación totalmente incomoda como asistente, ya que todos reclaman por su tiempo y turno, alegan sobre diferentes cosas, como que ellos también son importantes algo que es muy cierto, el caso es que para que no se sientan subestimados y que no se les está violando derechos como usuarios o personas, repito en varias ocasiones la razón por la cual dejo pasar a otros antes que a ellos, con este cargo pude empezar a cumplir mi sueño de servir, trabajar para la comunidad, pero encontré falencias, y quería marcar la diferencia dejando un legado como persona y una dependencia algo organizada en la medida en que me lo permitieran, con recursos humanos logre sillas adecuadas para los usuarios, cartillas alusivas a proyectos y programas ya realizados y proyectados en beneficio de toda la población, charlas de 20 minutos sobre convivencia, derechos de la mujer, niños niñas, adolescentes y adulto mayor, y otros temas, la policía Nacional también ha participado, , cuando son las 11:00 de la mañana se les brinda una merienda, existe actualmente una urna para quejas y reclamos que se revisa todos los viernes, se dispuso una línea telefónica y correo institucional a todo el público, se toma atenta nota de lo que cada usuario desea hablar con el nominador pues es él a quien directamente buscan, se da respuesta por escrito a las peticiones, dependiendo si es una inquietud o necesidad para solucionar a corto o largo plazo, disminuyeron notablemente las solicitudes de visitas personales de la comunidad con la primera autoridad, actualmente los usuarios expresan comentarios favorables en la atención al público, ya se habla de buena atención al ciudadano y mejor calidad en la prestación de servicios a propios y extraños

2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el modulo

La misión de servicios que se cumple en esta actividad laboral prestación de servicios a la comunidad en general, llámese funcionarios públicos o ciudadanía, cumpliendo con el objetivo de escuchar y comprender, para orientar en el proceso de soluciones en las diferentes necesidades y problemáticas de las personas.

3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

Reconozco que por mucho tiempo no se pensó en cómo se sentían las personas de la misma localidad que venían a la entidad a solicitar un servicio, había conformidad en los trabajadores de solamente cumplir un horario y ganarse el salario, no había organización, la hora de salir se extendía, muchos se iban furiosos e insatisfechos, trabajar en el cargo de asistente es amar a los demás y querer realizar una labor de servicios.

4. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, espacio sencillo. Envíelo

INFORME ESCRITO

Atención al cliente

La atención al cliente, es la relación que se hace entre un representante de una empresa y un cliente o usuario, el contacto puede ser así:

- Directo

- Por teléfono

- Por correo

La atención al cliente o usuario es lo que determina el éxito o fracaso en una empresa.

Recursos humanos se encarga de nombrar personas capacitadas y con experiencia en atención al cliente, por eso se crearon los call center, que nació más que todo por la competencia siendo este un canal habitual y netamente necesario para la atención al cliente y también existen las recepciones, cuando un cliente o usuario queda satisfecho con la atención recibida regresa y vende a otros una buena imagen de la empresa, se debe aceptar que existen falencias en la atención al cliente y superarlas, el departamento de recurso humanos debe realizar sondeos de cómo se está manejando esta parte y entrar a trabajar en las correcciones, el cliente es quien da vida a la empresa y a sus trabajadores de su llegada y permanencia en la empresa depende la vida laboral y hasta jurídica de una empresa, el cliente se presenta en busca de un servicio, tiene una necesidad, el deber de quien atiende la solicitud es buscar solución satisfactoriamente a esa necesidad, la evolución continua, esta entidad se ha vuelto competitiva no con otras entidades sino con querer demostrar un buen accionar comparándose con otras administraciones anteriores y debido a esto el usuario ahora es exigente obligando de alguna manera a reclamar mejores servicios, se está pensando en un Call center virtual telefónico con programa IP,

En primera instancia servicio es:

- Un proceso de entrega profunda a los demás, se traduce en la manera como se realiza la proyección en la solución de un problema expresado

- Actividad puesta en venta que produce beneficios y satisfacción sin implicar un cambio en la forma

- Un tipo de bien económico, constituye lo que denomina el sector terciario todo el que trabaja y no produce bienes se supone que produce servicios

- Es el trabajo realizado para otras personas

- El servicio se puede definir como el deseo y la convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema, o en la satisfacción de un capricho personal

- Un servicio es un conjunto de actividades que busca responder a una o más necesidades o deseos de un cliente o usuario.

Una de las formas de cómo desarrollar el sentido de ser útil para otros es reactivar o descubrir cuál es nuestra misión personal, y haciendo una retroalimentación de cómo ha sido el trascurrir individual de la vida y llegar a descubrir si se está formado un legado de vida de servicios, las aspiraciones que se tienen frente a la vida es de mucha ayuda para construir misiones de servicios, los recuerdos de los momentos de tristeza y felicidad, de satisfacción e insatisfacción, ayudaran a formar o empezar a construir una misión de vida en el área personal, profesional y social, y siempre se ha de vivir esos mismos sentimientos,

...