TECNICAS DE COMUNICACION EN EL NIVEL TECNICO- Semana 1

Actividad 1: Importancia de la comunicación

Objetivo

Analizar la importancia de la competencia de comunicación en la vida personal, familiar, social y laboral de las personas

Procedimiento:

1. Lea la siguiente situación y con base en su interpretación analice las preguntas que a continuación se enuncian en el formato:

Deisy es una vendedora de la sesión de ropa infantil de una importante fábrica de la ciudad. Se destaca por tener habilidad para atender el público, una mañana cualquiera llega a su vitrina una señora que desea comprar un ajuar completo de ropa de bebé. Deisy muy dispuesta como siempre la saluda y procede a atenderla. La señora empieza a ver el mostrario y Deisy empieza a indagarle. ¿Le gustan los niños? ¿Cuántos meses tiene de embarazada? ¿Su esposo también vendrá a escoger parte del ajuar? La Señora un poco sorprendida por tanta preguntadera, sólo le respondió. Señorita en primer lugar no puedo tener hijos, no tengo esposo y finalmente ya no me interesa comprarle nada.

Deisy muy preocupada, le ofreció disculpas, pero la señora no quiso quedarse. El jefe de dicha sesión, que estaba muy atento de todo lo que sucedía, se acercó a Deisy y le preguntó: ¿Que pasó compañera? No jefe, creo que aún necesito de su colaboración para mejorar en mi comunicación con los demás. Si Deisy usted es muy buena empleada y muy colaboradora pero…

1. ¿Se ha encontrado con situaciones similares?

Si, en lo personal me ha sucedido mucho con mis amigos generalmente, también esto ocurre cuando hablo con desconocidos, esto sucede frecuentemente.

2. Narre una situación en la cual usted se haya sentido mal con su interlocutor, porque éste le haya preguntado sobre algo que usted no quiere conversar o porque usted haya sido imprudente con alguien al preguntar

Me ha sucedido con una amiga que a veces le pregunto algo, no sé si es la forma en que lo digo o si pregunto mucho pero no se siente cómoda de esa manera conversar conmigo

3. ¿Qué elementos de la comunicación pueden estar fallando en Deisy? y ¿por qué?

La forma en que Deisy bombardea con tantas preguntas a la compradora, esto hace que ella se moleste y/o se sienta incomoda.

Yo creo que está fallando el “ mensaje” por tantas preguntas que Deisy le formula a la compradora, aquí no hubo una comunicación eficaz ya que el receptor ( la compradora) no interpreto el mensaje como el emisor lo pretendía ( la vendedora)

4. Si ella le pidiera su ayuda, qué le recomendaría

Seguir estando muy dispuesta como siempre ella lo estaba, pero no indagar tanto a sus compradores ya que ellos se pueden sentir molestos por esto, como el objetivo de ella es vender, mostrarle la ropa infantil a los compradores y luego a medida de que la situación se presenta podría

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