TEMA 1 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y APOYO PSICOLÓGICO

TEMA 1 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y APOYO PSICOLÓGICO

COMUNICACIÓN: necesidad humana básica del ser humano que se inicia en el encuentro con otra persona (también es una fuente inagotable de ‘malentendidos’).

• Profesionales de ciencias de la salud han de estar formados tanto en habilidades técnicas así como en la relación y comunicación terapéutica, empatía asertividad…).
• Pacientes con cáncer: fundamental establecer una red de atención psicológica entre todos los profesionales de la salud, para cubrir todas las necesidades de cada paciente oncológico, aumentar su calidad de vida y prevenir complicaciones psicosociales.

1.  Elementos de la comunicación.

• EMISOR: Aquel que transmite la información (un individuo, un grupo, una máquina…).
• RECEPTOR: Aquel individual o colectivamente que recibe la información.
• CÓDIGO: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje (el lenguaje verbal y el lenguaje no verbal).
• CANAL: Elemento físico por donde el emisor transmite el mensaje y que el receptor capta por los sentidos.

Se denomina canal tanto el medio natural (aire, luz,…) como el técnico empleado (radio, teléfono…) y se percibe a través de los sentidos del receptor.

• MENSAJE: La propia información que el emisor nos transmite.
• CIRCUNSTANCIAS: Temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

** Esquema elementos comunicación.

Codigo[pic 1]

   Emisor               Mensaje           Receptor[pic 2][pic 3][pic 4]

Canal

Contexto

Ejemplo: cuando llega un paciente al servicio de imagen para el diagnostico (contexto), el técnico (emisor) llama al paciente (receptor) y explica la prueba (código) con un contenido (mensaje) utilizando la comunicación verbal y no verbal.

1.  Principios de la comunicación.

• ‘Proceso de dar y recibir información’.
• Como seres humanos sin comunicación no podríamos sobrevivir.
• Pero siempre se produce una pérdida de información a lo largo del proceso de comunicación.

                    [pic 5]

1.  Obstáculos en la comunicación.

• Semánticos: significado palabras, por uso incorrecto o por desconocimiento del significado por parte del receptor.
• Psicológicos: diferentes personalidades, emociones, prejuicios, miedos, ideas, lo que puede interferir la comunicación con los otros.
• Fisiológicos: disfunciones, malformaciones o otras limitaciones funcionales de las personas que intervienen en el proceso de la misma enfermedad (ceguera, sordera, movilidad reducida…).
• Físicos: hace referencia a las interferencias del ambiente (ruido, calor, frio), equipos, la religión, las diferencias étnicas, el nivel económico, los status sociales, las costumbres, etc.

Para superar estos obstáculos:

• Mensajes claros y comprensibles.
• Expresiones que posibiliten la comunicación y evitar las que la obstruyen.
• Congruencia entre el lenguaje verbal y no verbal (no dar una mala noticia sonriendo).
• Asumir empatía con el interlocutor (ponerse en el lugar del otro).
• Escuchar con atención (escucha activa).
• Aclarar diferencias en las percepciones.
• Utilizar la retroalimentación para verificar la comprensión adecuada.
• Eliminar, evitar o disminuir ruidos o interferencias.
• Evitar prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
• Controlar las emociones que puedan perjudicar.

1.  Características del proceso comunicativo.

1. La retroalimentación.

Se trata de que el receptor haga saber al emisor que ha recibido o no su mensaje, para que el emisor sea consciente de cómo ha afectado el contenido del mensaje o su conducta al receptor.

Ejemplo:

- Técnico: le vamos a realizar la prueba así que cuando yo le diga no respire
- Paciente: No contesta (cara de preocupación)
- Técnico: ¿me ha comprendido? No hay problema, se lo vuelvo a explicar

1.  La empatía.

“Habilidad de entender la perspectiva y la experiencia del otro, ve el mundo desde su visión y hasta cierto grado experimentar sus sensaciones”.
Es una cualidad innata (ponerse en el lugar del otro).
Herramienta principal en la comunicación terapéutica. Con la empatía mostramos al paciente que hemos entendido lo que siente y que somos sensibles al contenido emocional de lo que nos está comunicando.
Representa la habilidad sensitiva de una persona para ver el mundo a través de la perspectiva del otro.

Beneficios de la empatía para el paciente:

• Se siente más cómodo
• Se siente comprendido
• Se siente más aceptado y menos solo en su situación
• Puede expresar sus emociones y le ayuda a confiar

Beneficios de la empatía para el profesional:

• Le ayuda a comprender mejor al paciente
• Refuerza su identidad dentro de la comunicación terapéutica
• Ayuda a centrarse en el paciente
• Crea mayor satisfacción a la hora de trabajar

1. La asertividad.

“Comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos”
Una mezcla de medida, paciencia y educación y una manera de mantener intacto el contenido de lo que queremos transmitir sin renunciar a la forma, se basa en el respeto por uno mismo y por los demás. Consigue que el mensaje se comprenda sin provocar malos entendidos ni conflictos.
Características de una comunicación asertiva:

• Escuchar activamente
• Situarse en el lugar de la otra persona (empatizar)
• Expresar sentimientos y opiniones
• Proteger la autoestima y respetar a los demás
• Ser positivo
• No amenazar
• No mostrar enfado
• Aceptar las críticas y la derrota

1. Claridad/Simplicidad.

Mensajes claros y lenguaje adaptado a la persona atendida según edad y nivel cultural, mediante lenguaje sencillo y sin tecnicismos.
Es necesario esperar al momento adecuado y dejar un espacio de tiempo.

1. Técnicas de comunicación.

La comunicación no verbal es el proceso de comunicación en el que no se utilizan las palabras pero se reciben los mensajes a través de gestos, miradas, signos, posturas, movimientos, la forma de vestir, el aspecto personal, etc. La comunicación no verbal puede sustituir a la comunicación verbal.
En el ámbito sanitario la comunicación no verbal es básica; con un solo gesto se puede conseguir una relación terapéutica más que con mil palabras. Por otro lado, de la comunicación no verbal el personal sanitario puede obtener información del paciente, si tiene dolor, si está angustiado, si tiene miedo o si padece alguna enfermedad o está con algún tipo de tratamiento.

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