TENDENCIAS ACTUALES DELA ADMINISTRACION

TENDENCIAS ACTUALES DE ADMINISTRACION

GESTIÓN MODERNA Y TÉCNICAS INNOVADORAS

Éste capítulo trata sobre los nuevos enfoques, escuelas, herramientas, filosofías, técnicas e incluso paradigmas relativos a la Administración Moderna o Posmoderna que quizás muchas empresas exitosas han desarrollado uno de estos modelos. Se presentan a continuación algunos modelos con la finalidad de poder comprender estos enfoques y aplicarlos en nuestra empresa.

1. REINGENIERÍA

1.1 Concepto

Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Incorpora estrategia corporativa, visión de procesos, personal y tecnología para lograr mejorar el desempeño de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo.

1.2 Elementos dinámicos de la Reingeniería

Cambio de las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de procesos.

Cambio en el trabajo: de tareas simples a poli funcionales

Cambios en los roles del trabajador

Cambios en la formación: desde entrenados a educados

Cambios en la evaluación del desempeño: de compensación por actividades a compensación por logros

Cambios en el Desarrollo Profesional: desde desempeño a desarrollo de capacidades.

1.3 Los 7 pasos para la mejora de procesos:

1. Definir los límites del proceso

2. Observar los pasos del proceso

3. Recolectar los datos relativos al proceso

4. Analizar los datos recolectados

5. Identificar las áreas de mejora

6. Desarrollar mejoras

7. Implantar y vigilar las mejoras.

1.4 Participantes en la Reingeniería:

Líder

Comité Directivo

Equipo Multidisciplinario de Reingeniería

Equipo de Administración del Cambio

Dueño del proceso

Equipo de Mejoramiento de Procesos

Las Personas

2. Benchmarking

2.1 Concepto:

Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las “mejores prácticas de la organización”.

2.2 Tipos de Benchmarking

-Interno: parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.

-Competitivo: identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.

-Funcional: identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.

2.3Éxito del Benchmarking:

Búsqueda del cambio.

Orientación a la acción.

Apertura frente a nuevas ideas.

Concentración en la mejora de las prácticas.

Disciplina.

Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos.

5. Empowerment

5.1. Concepto

Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.

5.2. Características:

*Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su tarea, sino por hacer que la organización funcione mejor

*El individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas

*El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de órdenes

5.3. Resultados:

*Mejora el desempeño de los equipos de trabajo

*Genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos concretos

*Incrementa la satisfacción de los clientes

*Se logra un mejor desempeño frente a la competencia.

*Trata de corregir excesiva centralización de los poderes en las empresas

*Promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de la empresa.

*Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en el medio ambiente de la empresa

*Favorece la rápida toma de decisiones

*Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente

*Mejora los servicios

*Faculta al empleado para tomar decisiones

*Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las actividades.

12. Customer Management

En la actualidad, las empresas tienen que enfocar su atención sobre los clientes, preocupándose por la satisfacción total de éstos, para que no solo compren una vez sino conseguir su fidelización y de esta manera mantener una buena y permanente relación comercial.

12.1. Requisitos para llevar a cabo el Customer Management

Para la implantación de esta técnica será necesario:

 Debe existir en toda la empresa una cultura orientada a la satisfacción del cliente, cultura de calidad de servicio.

 Tener facilidad para disponer de suficiente información sobre contactos comerciales.

 Determinar nuestro mercado objetivo e investigar los cambios que ocurren en él, debemos conocer perfectamente sus necesidades, expectativas, tendencias, preferencias, quejas y sugerencias. Al momento de elegir nuestro mercado meta o cartera de clientes, debemos de identificar aquellos que aporten valor a la empresa.

 Tener en cuenta que la información correcta sobre los clientes es la base para la toma de decisiones.

 En la medición de las relaciones con los clientes debe utilizarse criterios relativos al valor percibido por éstos y a al rentabilidad que se obtendría por su satisfacción.

 Tener una visión clara e integrada de la buena relación con un cliente.

 Es necesario invertir en el personal de contacto con el cliente, capacitarlo y educarlo sobre los productos que brinda la empresa y sobre la misión de la misma, para que pueda trasmitirla a los clientes en cada una de sus actividades.

LAS CLAVES

...