TRABAJO DOCUMENTALES:ACTIVIDAD 1
Enviado por solcazer • 14 de Febrero de 2014 • 268 Palabras (2 Páginas) • 237 Visitas
tividad 1
Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y
Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
Politicas de administración
- estructura orgánica:
a.- personal idoneo
b.- prevención y sanción de conflictos de intereses.
- límite exposición crediticia:
a.- niveles de exposición de crédito totales, individuales y por portafolios
- otorgamiento de crédito alta dirección:
a.- análisis de las operaciones
- seguimiento de control.
2.- Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas,
elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos
fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y
débiles observados principalmente en la investigación realizada, este
debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas INCOTEC
1.- Pida disculpas, no discuta.
- Permita a los clientes ventilar sus quejas.
- Corrija los errores de inmediato.
- Tenga en consideración que una queja acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente leal.
- Ponga el mayor esmero en ofrecer una alternativa atractiva y moderada.
2.- Pida retroalimentación, para no perder el rumbo.
- Pida a sus clientes calificar su servicio periódicamente.
- Utilice herramientas como cuestionarios breves o correos.
- Dígales siempre a los clientes que el objeto de la encuesta es atenderlos mejor.
- Si completan la encuesta y no tienen problemas, les servirá de recordatorio acerca del buen servicio que ofrece. Si surgen problemas, se pueden tratar.
3.- Sea flexible.
- Esto significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos.
- La flexibilidad también puede significar obtener información para su cliente, aún no sea en el área de su especialidad.
- Ese esfuerzo adicional lo compensará con un cliente muy satisfecho.
4.- Diga siempre que “sí”
- Esto no significa
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