TRABAJO PRÁCTICO TEMA VENTAS.

ADMINISTRACIÓN DE MICROEMPRESAS

PRÁCTICO GENERAL TEMA VENTAS

1. ¿Por qué en la actualidad el comercio exige buenos vendedores?
2. Origen de Empresa y definición
3. Integración de la sociedad
4. Trueque
5. Origen del dinero
6. Economía
7. Empresa, recursos, objetivos, clasificación, criterios, dimensiones
8. Mercado, tipos
9. Comercio
10. Vendedor, rol, características
11. Concepto de valor
12. Etapas de la venta
13. Recursos de ventas
14. Relaciones públicas internas y externas, reglas
15. Enunciar los aspectos de vital importancia en las ventas y tu opinión al respecto sobre si son puestos en práctica a diario
16. ¿Cómo se considera un buen vendedor y cuáles serán los objetivos?
17. A tu criterio qué papel debe desempeñar el vendedor en una empresa?
18. “Vendedor se nace o se hace”…puntos esenciales de quien NO puede serlo.
19. Requisito indispensable “vender nuestra propia persona”, descríbelos.
20. ¿Qué estrategias se utilizan para agradar?
21. Principios elementales que relacionan a los humanos.
22. ¿Cómo debe ser la comunicación verbal?
23. No todos los clientes son iguales…de los enunciados cuáles has tenido o visto en lo cotidiano?
24. Clientes especiales y eventuales. Explica.
25. ¿Qué es la prospección y seguimiento de clientes?
26. Siempre compras productos conocidos? Caso contrario te explican con conocimiento para que lo adquieras?
27. Reglas para conocer y hacer conocer nuestros productos.
28. Sonreír, ser cortés, entusiasta, perseverante, convincente…reglas de oro para vender y conservar al cliente….lo utilizas o desde que te capacitas lo intentas diariamente?
29. Capacitan por igual las grandes, medianas y pequeñas empresas?
30. Características de una buena acción de capacitación
31. Enumera los objetivos que dan solidez a los conceptos antes mencionados
32. ¿Cuál es el área estratégica más importante en las empresas?
33. ¿Qué es CEAV?
34. ¿Qué es Pyme?
35. Explica “Estandarización de los esfuerzos”
36. Explica “Estandarización de los conocimientos”
37. Explica “Entrenamiento constante”
38. ¿Por qué capacitar estratégicamente”
39. Cotidianamente actúas con estrategia? Te gustaría capacitarte para ello? ¿Con qué finalidad?
40. ¿Qué son las fuentes de información Internas y Externas?
41. “El mejor indicio de una mala o declinante relación con sus clientes es la ausencia de
42. quejas. Nadie está siempre satisfecho.” Explicar
43. ¿El cliente tiene siempre la razón?
44. ¿Cuál es el mejor indicador de estándares de calidad?
45. Explica el a, b y c  de lo que debería tener muy en cuenta los individuos y las empresas acerca de la “razón”.
46. Nuestro negocio o empresa….cuántos clientes tiene?  ¿Por qué?
47. ¿Cuándo sabe el cliente que somos su mejor opción?
48. Existe la lealtad de los clientes?  ¿Por qué?
49. Explica los tres casos de cómo vuelve un cliente a un negocio.
50. De las situaciones de dependencias señaladas, emocional, operacional o financiera, ¿con cuál te identificas?
51. ¿Cómo satisface sus necesidades artificiales el consumidor?
52. ¿Por qué se dice que los publicistas saben que la atención es alimento para el ego?
53. Enumera las cualidades que deberían contar el personal que atiende a clientes.
54. Atributos para ser calificado y posicionado en una Empresa y por los demás.
55. ¿Por qué en el campo del servicio al cliente es el conejo quien corre detrás del cazador?
56. ¿Cómo te paras frente a la crisis? Cómplice, víctima o guerrero?
57. ¿Sabes quién es tu cliente? Tips a utilizar.
58. ¿Cómo tratarías a un cliente enojado?
59. Explicar las 3 clases de quejas.
60. Identidad dentro de la Empresa. Razonamiento.
61. ¿Qué es un Profesional Contextual?
62. Copia y explica alguno de los atributos sobre los que debe estar enfocada su intervención institucional.
63. La crisis y la Empresa….¿son inevitables los despidos?
64. ¿Por qué es mejor cuidar a la gente?
65. Empresas “espanta talentos”, desarrolla.
66. ¿Qué enseña la crisis?
67. Enumera los pecados capitales, elije uno y explica.
68. ¿Qué es una Organización en aprendizaje?
69. Describe las 5 disciplinas del aprendizaje continuo.
70. Elije una y explica.
71. ¿Qué rol ocupan los líderes en este tipo de Organizaciones?
72. Desarrolla las variables independientes que se consideran.
73. ¿Qué son los recursos humanos?
74. ¿Qué se debe tener en cuenta para mantener vigente un plan de auto desarrollo continuo?
75. ¿Qué teorías se contemplan para entender las preguntas enunciadas relacionadas a los trabajadores?
76. ¿Qué es Gestión del conocimiento?
77. Conceptos que forman parte de los conocimientos.   

TRABAJO PRÁCTICO N°

CARTA DE UN CLIENTE MOLESTO

“La presente es para informarles del trato que recibí de su empresa bancaria el lunes próximo pasado y de paso sugerirles 5 estrategias para tratar a un cliente.

1. Entrada

La recepcionista me recibió como si yo fuera la causante de sus “problemas”. Se le olvidó que una sonrisa vale más que su atuendo o sus cabellos bien arreglados. Les sugiero que coloquen un cartel indicándole que sonría más a menudo.

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