Taller RR.HH. – Profesor Raúl Del Valle

Carolina Navarro        
Taller RR.HH. – Profesor Raúl Del Valle

1. ¿Qué fallo aquí?

Principalmente, falló la comunicación. La comunicación es un proceso por el cual las personas entregan información a otros, esperando que los segundos la reciban, la procesen y la comprendan. En este caso, la comunicación falló entre trabajadores, recursos humanos y la dirección, ya que antes de realizar la encuesta de clima laboral, ni RR.HH, ni la alta dirección tenían conocimiento alguno de la insatisfacción que había entre los trabajadores. Luego, cuando RR.HH presentó los resultados de esta encuesta, la dirección reaccionó sin dar explicaciones, pidiendo que no se hiciera caso de estos resultados, y mandando que no se dieran a conocer a los mismos trabajadores. Esta es una clara razón por la que la rotación de personal es tan recurrente dentro de la empresa. Asimismo se puede evidenciar que hay una tremenda falta de compromiso entre directiva y colaboradores, empeorando aún más la situación.

1. ¿Tiene solución esta situación en una organización?

Sí, pero lo principal, es que la dirección comprenda que estos resultados deben ser tomados en cuenta para tomar ciertas decisiones que conlleven al mejoramiento de la empresa y a la satisfacción de los trabajadores.         
Una de las soluciones, puede ser el aumento de los sueldos a los trabajadores, pero además, generarles oportunidades para que estos puedan desarrollarse personal y laboralmente día a día, lo que no sólo les beneficiaría a ellos sino también a la organización en general.         
Otra solución (o junto a la primera solución, idealmente), sería llevar a cabo la motivación. En este caso, se podría emplear la teoría de las expectativas, ya que a los trabajadores les hace falta que su esfuerzo sea reconocido a través recompensas justas y además, les faltan incentivos, saber que logrando ciertas metas u objetivos, obtendrán estas recompensas y/o reconocimiento, lo que les entregará más seguridad y satisfacción en sus puestos de trabajo. Un trabajador no sólo espera un sueldo a fin de mes, también espera que se reconozca lo bueno que hace dentro de su lugar de trabajo, esto lo motivará a mejorar y lo ayudará a ser un mejor trabajador, lo que probablemente lo hará, a su vez, sentir mejor personalmente.
Aplicando estas soluciones, lo más probable es que los trabajadores se sientan más felices, satisfechos, y permanezcan dentro de la organización.

1. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

En primer lugar, a la encuesta no se le dio la seriedad necesaria y mínima. Lo primordial en una empresa es que exista consecuencia con lo dicho (aunque sea "de palabra"), en este caso, si la directiva dio la autorización para hacerla y publicarla, es imperativo que cumplan con lo dicho. Si están preocupados por la elevada rotación, deben asumir los resultados y hacer algo al respecto. Si no existe transparencia de la empresa hacia los trabajadores, no pueden esperar lealtad o compromiso real de parte de ellos.

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