Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios.

Nombres y Apellidos

Maria del Pilar Arias Lozano

Código Curso

298968 

Documento de Identidad

C.C 1144030849

PLANEAR

HACER

• Cumplir normas y políticas establecidas en la empresa y en el lugar de ventas.
• Evaluar gustos de los clientes sobre el cuaderno (precio, motivos, aplicaciones).
• Establecer fechas de inicio y finalización de evento o temporada.
• Planificación de producción y realización del producto (proceso de calidad revisando cada paso que compete en la fabricación del mismo logrando un producto conforme con excelente calidad).
• Establecer objetivos para el cumplimiento de las metas establecidas, ej. Se debe vender 10mm de pesos en cuadernos.
• Evaluar riesgos, ganancias y pérdidas en la venta de estos.
• Planificar estrategias para mejorar las ventas.

• Servicio al cliente, formación en este campo realizando cursos respecto a esto. (amabilidad, trato, presentación personal, etc)
• Distribución de cuadernos en los almacenes.
• Revisión continua del producto garantizando la calidad, debido a daños por el mismo publico

• Conforme para la venta
• No conforme, avería se retira del almacén

• Venta de cuadernos aplicando estrategias de ventas y excelente atención al cliente.
• Estudio de mercadeo de la competencia evaluando precio, gustos, motivos, ventas, etc)
• Evaluación al cliente, que opina del ¿producto?, ¿calidad?, ¿precio?

VERIFICAR

ACTUAR

• Ventas realizadas, ¿cumplen o no con los objetivos?
• Ventas registradas por zonas de temporada y clientes.
• Revisión del estudio de mercadeo.
• Atención al cliente es correcta o no, revisión de quejas.
• Revisión de la evaluación al cliente.
• Revisión de ventas, que motivos gustan más, en que zonas se vende más o que se vende más, que publico lleva el producto, etc.
• Revisión del producto averiado ( ¿por qué se daño?, ¿cómo se dañó?, etc)

• Formación de personal para mejorar atención.
• Mejorar producto evitando averías (quitar aplicaciones, retirar motivos que no gustan).
• Distribución del producto dependiendo de la zona y publico (mandar mas mercancía a la zona de mayor movimiento, mandar motivos que más gustan a cada zona, mayor impulso a zonas de mayor venta).
• Mejorar y establecer nuevas estrategias de ventas (atención al cliente y publicidad).
• Mejorar y planear nueva producción.
• Mejorar y crear nuevos motivos para la temporada siguiente.

PRINCIPIO DE CALIDAD

ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente

Ejemplo 1: Conocer los gustos de los clientes, a que publico se va a dirigir y que zona tiene más movimiento dependiendo de la temporada escolar.

Ejemplo 2: Publicidad adecuada para la zona y el cliente a quien se le ofrece el producto.

Ejemplo 3: Satisfacer la necesidad del cliente con cuadernos mutimaterias 1, 2, 3, 5, 7.

Ejemplo 4: Atención o servicio al cliente, que también depende de la zona, no es lo mismo atender al público del norte o al público del sur.

Liderazgo

Ejemplo 1: Realización de estudios de mercadeo teniendo en cuenta precios, gustos, producto de mayor venta, ubicación en el almacén, zona de la ciudad.

Ejemplo 2: Proponer nuevos productos multi-materias, los 7 materias para universitarios, mega-cuadernos para universitarios.

Ejemplo 3: Cursos de atención al cliente continuamente.

Ejemplo 4: Vender a todo publico utilizando estrategias de venta para vender mínimo el 80% de la producción realizada.

Participación del personal

Ejemplo 1: Como Mercaderista estudiar el comportamiento dependiendo de la temporada escolar en que zonas se presenta mayor movimiento y los precios mas cómodos para ellos.

Ejemplo 2: Ser responsables y respetuosos con la empresa y el almacén con los empleados y publico.

Ejemplo 3: Permitir la participación de las impulsadoras, ellas aportan el conocimiento del comportamiento del público, zonas con mayor venta, referencia del cuaderno y motivos de mayor rotación.

Ejemplo 4: Entregar estímulos para las impulsadoras y Mercaderista que registran mayor ventas como comisiones y descuentos en cuadernos

Enfoque basado en procesos

Ejemplo 1: Revisión de nuevos motivos en pantalla e impresos con aplicaciones para evaluar la presentación y gusto en los clientes

Ejemplo 2: Revisión fibra solida, que este perfectamente lisa sin agujeros que alteren la pasta.

Ejemplo 3: Revisión de hojas, que estén perfectamente presentables color, enfoque, cantidad.

Ejemplo 4: Revisión y calibración de equipos y materias primas a usar como perforadora, pesa o bascula, engomadora, espátulas, goma, etc.

Ejemplo 5: Armar los paquetes de cuadernos ya perforado, separar materias por colores cantidad de hojas con sus adhesivos, bolsillos para que el armado sea más sencillo.

Ejemplo 6: armar carátulas y contras dejándolas por pareja y perforadas, previamente revisándolas que estén en  perfectas condiciones.

Ejemplo 7: armar cuadernos donde solo es reunir paquete y pareja de pasta para anillar.

Enfoque de sistema para la gestión

Ejemplo 1: Previa revisión de toda la materia prima.

Ejemplo 2: Con anterioridad todo se realizaba manualmente, ejemplo se engomaba manualmente, ahora hay una engomadora que acelera el proceso. Adquisición de equipos para mejorar y acelerar el proceso.

Ejemplo 3: Realizar todas las tareas en el orden requerido.

Ejemplo 4: Asignar el personal para que todas la tareas independientes inicialmente se puedan realizar al tiempo (cada personal con cada tarea)

Ejemplo 5: Anteriormente se contaban las hojas manualmente ahora se adquirió una pesa o bascula para facilitar y acelerar el proceso de armado de paquetes.

Mejora continua

Ejemplo 1: Contratación de nuevo personal para cada tarea.

Ejemplo 2: Automatizacion o adquisición de maquinaria para acelerar los procesos de armado de cuaderno.

Ejemplo 3: Revision previa del material desde donde se manda a hacer y no cuando llega a la empresa.

Ejemplo 4: Contratación de diseñadores para nuevos motivos.

Ejemplo 5: Creación de estrategias de mercadeo y ventas para la distribución y venta del producto como anuncios por la televisión, radio y periódico, tener pagina de la empresa o un grupo social en facebook.

Ejemplo 6: Contratación de nuevas impulsadoras como apoyo en las zonas de mayor venta.

Ejemplo 7: Redefinición de objetivos para cumplir un proyecto realizado a largo plazo 5 años, en el cual cuando se culmine se tenga maquinaria, personal y surtido para realizar cada uno de los productos de manera independiente, es decir, no mandar a imprimir las hojas sino tener nuestra propia impresora.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Ejemplo 1: Estudio de mercadeo con los clientes y en el almacén, gustos, motivos y referencias que más se venden dependiendo de la zona, precios, datos de competencia.

Ejemplo 2: Encuestas al publico por la página de internet o por el facebook sobre los motivos.

Ejemplo 3: Encuestas al público sobre las necesidades, referencias de cuadernos (multi-materias y tamaño)

Ejemplo 4: Revisar los estados de ventas de cada almacén por mes, periodo de temporada, periodo de no temporada, valor de venta en dinero, valor de venta por cantidad de cuadernos referencia (multi-materia y motivos)

Ejemplo 5: Realizar estudios estadísticos.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Ejemplo 1: Proveedores de material impreso y plastificados que aseguren que la cantidad de defectos sea mínima aplicando 3σ 0,27%.

Ejemplo 2: Arreglo de pago a proveedores a 1mes, 3 meses o 6 meses, dependiendo del pago a la empresa que realicen los almacenes o clientes.

Ejemplo 3: Negociación por pedidos a proveedores, por cantidad rebaja en costos.

Ejemplo 4: Comunicación como lo es el e-mail, teléfono fijo, celular (Smartphone), dirección de la empresa donde vaya disposición de atención al público.