Taller Semana 3 Medicion Analisis Y Mejora De Un Sistema De Gestión De La Calidad

TALLER SEMANA 3: APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS BASICAS DE ESTADÍSTICA

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

Un líder de calidad o encargado del proceso de implementación, entre otras características, debería destacarse por la capacidad de análisis frente a las situaciones adversas siempre buscando descubrir soluciones creativas, innovadoras y eficientes, igualmente desarrollar la capacidad de identificar y utilizar las diferentes herramientas que existen para el análisis de la información.

Este taller está compuesto por DOS PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos sobre DOS herramientas básicas de estadística al interior de su empresa. Con base en el material de estudio suministrado para la semana 3:

1) Análisis del campo de fuerzas

2) Diagrama de Paretto

Punto 1. ANÁLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS. (25 Puntos)

Analice el ejemplo anterior sobe análisis del campo de fuerzas, una vez comprendido realice el análisis de campo de fuerzas para DOS situaciones de cambio necesarias para mejorar la productividad en su empresa, pueden ser situaciones relacionadas con la maquinaria, materia prima, insumos, infraestructura, proveedores, personal, logística, etc.

SITUACIÓN 1

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

CAMBIO DESEADO

SITUACIÓN 2

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

SITUACIÓN 2

CAMBIO DESEADO

Punto 2. DIAGRAMA DE PARETO. (25 Puntos)

Iidentifique cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la línea de producción de un producto de su empresa. Clasificando todos los defectos posibles en sus diversos tipos:

PRODUCTO: Consulta Médico Especialista

Tipo de Defecto Detalle del Problema

Demora en la asignación de la cita Cuando se manda al paciente a médico especialista, la asignación de la cita puede demorar casi un mes

Recurso médico insuficiente La demanda de pacientes es mucho mayor para el número de médicos especialistas que se tiene en la empresa.

Fallas técnicas del software Retrasa la consulta

Entrega de medicamentos Se retrasa la entrega de medicamentos porque las órdenes están mal hechas.

Mala atención Cliente insatisfecho con su diagnóstico

Falta de equipos suficientes Los equipos con los que cuenta el especialista no son los suficientes para desarrollar la consulta completa al paciente, por tanto deben ser remitidos a una nueva cita.

1. Registre cada uno de los defectos de cada producto cuando sale de producción ( Tome una línea de producción en el día, o en determinado tiempo) o determinado tipo de servicio brindado, colocando la frecuencia por tipo de defecto:

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.

Demora en la asignación de la cita Cuando se manda al paciente a médico especialista, la asignación de la cita

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