Taller Semana 4

re de la empresa)TOTTONo existía un programa deCRM.

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No tenían datos de suscompradores.

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No existía un modelo desegmentación claro paraenfocar sus acciones demercadeo.

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Al no tener datos no podíantener ticket promedio por comprador, compras por perfil del cliente entre otrasvariables.

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Lo más importante, unmercado cada vez másagresivo y con mayores ymejores competidoresDefinición del modelo deSegmentación por Valor yLealtad

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Profundidad en elconocimiento de compra delcliente ( Dónde Compran,Cuándo, Qué y Cada Cuántocompran)

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Tasa de efectividad clientesinscritos al programa: 57,1%

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Incremento del ticketpromedio en los clientes deCRM: 193%

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Ventas en clientes CRMsobre total ventas: 4,4%

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Costo promedio por contacto Clientes Plan deFidelización: $2.507

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Tasa de efectividad envío demails: 100%

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Tasa de efectividad lecturade mails: 61%

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Tasa Promedio Redencióncampañas: 15% Aumentar la fidelidad de losclientes más importantes,buscando con elloincrementar la rentabilidaddel negocio.EMPRESA B:(Nombre de la empresa)TENABajas ventas de TENA en elcanal.Poco conocimiento de losdroguistas acerca de laincontinencia y los productosrelacionados.Poca exhibición del productoen el canal.Crecimiento en ventas ennueve meses: 130%

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Porcentaje de drogueríasque crecieron en ventas:95%

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Porcentaje de drogueríascapacitadas en incontinencia:78%Penetrar las drogueríasindependientes del canaltradicional con alto potencialde crecimiento,incrementando las ventas deTENA; un programa derelacionamiento con el canal,basado en el conocimientode la marca y el desarrollode variables trade comoexhibición, marcación deprecios, material POP,política de precios y pedidosugerido.EMPRESA C:(Nombre de la empresa)"La información esencial quese necesita para el servicioal cliente era disponible,pero se distribuyó entre losdistintos sistemas, equipos ylugares", recuerdaDiepenseifen. Esto dio lugar a muchos procedimientosmanuales y unarelativamente alta necesidadde comunicación entre losempleados. Había una faltade transparencia, porque lagestión de datos uniformeera inexistente. Sin conexiónde sincronización o dealineación de datos entre lossistemas fue sóloparcialmente o no esposible. Los análisisestadísticos sólo pueden ser compilados con grandificultad. Alta aceptación de losempleadosEl aumento de la calidad delos informes de ventasSu aplicación fueexcepcionalmente suave,observa Diepenseifen, "Laejecución técnica fueabsolutamente sin ningúnproblema. Se reducía a lapreparación, especificandoadecuadamente todos losrequisitos de antelación,evitar demoras durante eltranscurso del proyecto. "Uso de software de CRM, elpersonal tiene acceso

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