Taller de desarrollo organizacional evidencia 2.

Momento de evaluar

Tomado de Guizar M., R. (2008). Desarrollo Organizacional (3ª ed.). México: Mc Graw Hill Interamericana.

Dana Ruff, gerente del departamento de ropa interior para mujer en la tienda Macy´s en San Francisco, siempre siente un miedo tremendo al 1 de noviembre. Ese es el día en que todos los gerentes deben entregar las evaluaciones de sus subordinados. Las evaluaciones son el factor principal del aumento de sueldo, decisiones que se toman en diciembre y que entran en vigor a partir del primero de enero.

“Ninguna otra actividad me disgusta tanto en mi trabajo que esas evaluaciones anuales de rendimiento”, dice Dana. Y continúa diciendo: “me parecen una especie de lucha sin posibilidad de triunfo. Mis subordinados de bajo rendimiento se oponen a las evaluaciones. Se quejan de que tengo prejuicios, soy poco objetiva y demasiado exigente. No te puedes imaginar lo que me han dicho. No se resignan a aceptar sus culpas. Y como yo soy la encargada de realizar las evaluaciones, normalmente soy el blanco de los ataques. Los subordinados que dan un buen rendimiento saben que su trabajo es bueno. Cualquier palabra de aliento que les dirija no los motiva en absoluto, pues ya la esperan. Se quejan a menudo de que no les doy suficiente reconocimiento por sus méritos. Por eso decía al principio que en mi tarea de evaluadora estoy condenada irremediablemente al fracaso”.

Una de las empleadas más recientes es uno de los problemas más graves de Dana. Shannon Hersh lleva en Macy´s siete meses. En ese breve lapso ha discutido en público con Dana en varias ocasiones, ha esparcido rumores contra ella en todo el departamento y ha presentado dos quejas formales en la oficina de personal sobre la forma en que Dana la ha tratado. Para protegerse, Dana optó por llevar un diario en donde anota todos los días las conductas buenas y malas que Shannon exhibe en su trabajo.

Dana ha recibido quejas de otras personas acerca de Shannon. Dicen que es un elemento negativo. Muestra una actitud negativa hacia su trabajo e incluso hace comentarios desfavorables contra Macy´s como lugar de trabajo. Pero Shannon cuenta con algunos amigos en el departamento y parece tener influencia en ellos. Basándose en lo que ve y escucha en el piso, Dana piensa que Shannon está haciendo una coalición de empleados marginales: los que han recibido evaluaciones negativas. Se ha dado cuenta de que Shannon y otros tres empleados del departamento se reúnen en las pausas para tomar café y en la hora de la comida.

Dana sabe que su jefe la está vigilando más estrechamente a raíz de las quejas presentadas al departamento de personal. Dana tiene ocho empleados de tiempo completo y diez de medio tiempo. Estamos a 25 de octubre. Las evaluaciones de Dana relativas a sus empleados deben estar listas antes que termine la semana. Desde luego también debe estar lista la evaluación

de Dana que hará su jefe.

1. Estructura organizacional de la empresa del caso Momento de Evaluar (Tienda Macy´s).

La estructura orientada a procesos  es el diseño estructural que la empresa Macy’s maneja actualmente, se forman grupos multidisciplinarios en torno a procesos básicos, como lo son sus actividades de atención a clientes, la venta de las marcas en el departamento, surtir los productos agotados o las líneas de ultima moda, si cuenta con un jefe pero su forma de trabajar es más horizontal que vertical, el gerente encargado mantiene informado a todo el equipo y les motiva a poder mejorar en su producción, atención y ventas para y da una retroalimentación del trabajo realizado una vez al año que influye en la gratificación o amonestación de un trabajo bien hecho o con posibilidad de mejorar.

1. Explique el problema o conflicto laboral de la Tienda Macy´s y mencione el por qué requiere de una intervención

La tienda y su estructura organizaciónal están diseñados para poder trabajar en equipo y aunque su estructura orientada a procesos a sido muy eficiente y ha traído buenos resultados, la tienda Macy’s cuenta con algunos conflictos como son los siguientes:

• Anualmente se realizan evaluaciones a los empleados en donde se retroalimenta, esta evaluación influye en algún posible aumento entrando el año siguiente a la evaluación, esto crea conflicto con los que no realizan bien su trabajo, insinuando que no se realizan bien las evaluaciones y con los que hacen bien su trabajo la constante queja de que nos son reconocidos como deberían. Estas quejas caén hacia el encargado o gerente de la tienda (Danna) quien se encarga de realizar las evaluaciones.
• Se han presentado problemas reciente mente con una de las empleadas de nuevo ingreso, (Shannon) de 7 meses atrás que es muy conflictiva y ha presentado quejas contra la gerente, así como comenzado rumores y pleitos frente a los clientes en contra de Danna, y la formación de un grupo de 10 empleados inconformes 5 de tiempo completo y 5 de medio tiempo, cuyas quejas están siendo de influencia y mal desempeño del equipo de trabajo que está conformado por departamento de finanzas, recursos humanos, departamento de compras, departamento legal, el departamento de atención a clientes y ventas en piso.        
  
• Estos problemas han estado generando constantes inconformidades y baja producción debido a que se han aliado en dos grupos en los que unos optan por quitar interés y desempeño a sus trabajos y otros han comenzado a tener inconformidad en sus áreas laborales debido a la conducta de los grupos formados, se debe realizar una intervención antes de comenzar a tener pérdidas de elementos que son clave y necesarios para el éxito de la Tienda.

1. Diseñe una intervención en el “Proceso Humano” en base a sus propios supuestos que le ayudaría la empresa del caso Momento de Evaluar, que es la Tienda de Ropa Macy’s, a resolver sus problemas y conflictos laborales. Por consiguiente, suponga que usted es un Consultor de Desarrollo Organizacional, que fue contratado por el Gerente General de la Tienda de Ropa Macy´s en San Francisco, ahora bien con el propósito de diseñar la intervención en el Proceso Humano, imagine que usted como consultor, va a realizar una “Sesión de Intervención en Grupo” con una duración de 2 horas en una sala de juntas de Macy´s con todos los empleados del Departamento de Ropa, para buscar una solución a los problemas del caso, al contestar las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles objetivos cree usted va a tener la sesión de intervención en grupo de 2 horas con los empleados del Departamento de Ropa de Macy´s?

• Comunicar la visión de la empresa y la empatía que se espera por parte de los empleados para lograr dichos objetivos.
• Fijar los puntos a revisar y mostrarlos a los participantes de la reunión para si mejora
• Obtener un compromiso de parte de los participantes de la junta para con la empresa.

1. Normas o reglas que va a tener la sesión de intervención en grupo de 2 horas a comunicar a los empleados

(Ejemplo: honestidad, respeto, saber escuchar, etc…)

• Inicio y bienvenida
• Honestidad
• Escucha activa
• Respeto
• Puntualidad
• Objetividad
• Sinceridad
• Usar ejemplos reales

1. ¿Explique qué haría usted en la sesión inicialmente para “Romper el hielo”, con todos los empleados del Departamento de Ropa de Macy´s, es decir, para disminuir la tensión de los empleados durante esta sesión? 

Los empleados en este caso ya se conocen ya que la empleada más nueva tiene 7 meses laborando en la empresa, el objetivo de la reunión es que se pueda unir a los empleados y se puedan comprometer con el mejoramiento del trabajo en equipo en donde todos saldrían beneficiados

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