Tarea 1 Administracion. Investigue en su lugar de trabajo un problema de productividad, uno de eficiencia y uno de eficacia

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UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

CEI: Metronorte

Carrera: LITAM

Tutor: SCHÄFER MAZARIEGOS JOHANNA

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NOMBRE DE LA TAREA:

Tarea 1- Capitulo 1

        Apellidos, Nombres del Alumno:

Estrada Estrada, Joselin Yesenia

           Carne: 16005023

           Fecha de entrega: 22/01/2017

                                 Semana a la que corresponde: semana 2

1. Investigue en su lugar de trabajo un problema de productividad, uno de eficiencia y uno de eficacia.

-Productividad: No resolverle al cliente al primer contacto.

-Eficiencia: Tiempo de respuesta al cliente ante su problema.

-Eficacia: No brindar información completa al cliente.

1. Investigue la forma para cuantificar cuánto pierden en quetzales, al mes, en la organización donde labora por los tres problemas.

Por los 3 problemas antes mencionados, si un cliente paga 500 al mes por su línea y no está satisfecho con el servicio que le brindan, como les solucionan los problemas cuando los tiene, en cuanto tiempo. Dadas estas situaciones el cliente se cambiará de compañía, se pierde el cliente se pierden los 500 quetzales al mes.

1. ¿Qué medidas propone para solucionar los problemas anteriores y cuáles serán los beneficios futuros?

Soluciones:

-Tenerle soluciones al cliente.

-Resolver el problema en un tiempo moderado.

-Contar con la información que el cliente necesite.

Beneficios:

-Que el cliente se sienta satisfecho y feliz y siga con la compañía.

-Que el cliente no pierda demasiado tiempo y se pueda resolver su problema y al mismo tiempo ser productivos y atender más clientes.

-Que el cliente pueda tener todo claro y entienda mejor.

1. Cite un ejemplo de una tendencia en el uso de la tecnología de la información y cómo afecta o beneficia a su lugar de trabajo

Medir y evaluar de forma continua cada parte del flujo de trabajo para considerar en qué eslabón pueden darse mejoras, tanto en tiempos como en proceso.

Aportar más información a los agentes del call center cuando atienden una llamada y puedan así resolver la incidencia de modo más efectivo; contar con software que integre y presente información de negocio, bases de datos e información resolutiva.

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