Telemarketing
Enviado por mayyy15 • 28 de Febrero de 2015 • 372 Palabras (2 Páginas) • 185 Visitas
Quatro Evolucion SA de CV
DESARROLLO COMERCIAL Y OPERATIVO
PERFIL
Edad : La edad no está limitada.
Estado Civil : Indistinto
Disponiblidad : Tiempo completo
Escolaridad : Carrera profesional o trunca
Experiencia : Un año en call center o realizando funciones de telemarketing.
COMPETENCIAS
Gestión Técnicas
• Excelente trato con el cliente •Actitud positiva: Hay que estar dispuesto a ayudar en todo momento sea cual sea la situación. Si es necesario explicar algo varias veces, se hará siempre con tono agradable.
• Trato respetuoso y amable con cliente interno y externo
• Empatía
• Capacidad de trasmitir ideas • Escucha activa: Siempre hay que escuchar atentamente para poder ofrecer la mejor atención posible, evitando confusiones.
• Capacidad de atracción de la atención del interlocutor
•Estratégico
• Alto sentido del compromiso •Ritmo adaptado al interlocutor: debemos adaptar el ritmo de la conversación al cliente,evitando, que la llamada sea demasiado rápida o lenta.
• Capacidad de organización
• Tener entusiasmo
• Excelentes habilidades para vender •Sonrisa telefónica: mantener durante todo momento un tono amable y cordial. El fin es intentar que el interlocutor se sienta cómodo con la conversación.
• Buena fluidez verbal
•Fluidez verbal: Disponer siempre deuna respuesta para posibles preguntas o dudas
• Buena entonación, timbre, tono y pronunciación.
• Autodidacta: Investigacion y capacitacion constante.
TOMA DE DECISIONES EL PUESTO TRABAJARA BAJO
• Clasificar prospectos • Cumplimientoy medicion de Objetivos corto plazo
• Manejo de Agenda • Trabajo bajo presión
• Brindar apoyo a diferentes areas.
FUNCIONES DENTRO DE SU AREA OBJETIVO
• Realizar llamadas a propectos • Disminuir gastos de venta reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
• administrar base de datos • se contactan mas prospectos al día
• Realizar el proceso de venta por el teléfono • Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto mas frecuente y personalizado
•seguimietno a cierre de ventas • Incrementar las utilidades por concepto de ventas al reducir los costos y aumentar los volúmenes de venta, ya que podemos cubrir un mercado mas grande.
• Enviar correo
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