Terminos Turísticos Actuales

• OTA, (online travel agency); Agencia de viaje online, la cual vende multiproductos a través de Internet. Su modelo se basa en cobros porcentuales sobre las ventas.

• Portal turístico; Se diferencia de una OTA en que su modelo es puramente publicitario. Se realiza un pago único, no se basa en comisión por reserva, no se puede reservar por norma general. Da información de la empresa, mediante teléfono, mail, formulario… Es un modelo totalmente diferente a una OTA.

• CRS; Centrales de reservas.

• Metabuscadores (Metasearches); Páginas que buscan la misma temática, producto, comparando precios en los mismos. Claros ejemplos son trivago o skyscanner.

• Extranet; Sistema que ofrecen las agencias para comercializar las habitaciones a través de la web. Es el medio que gestionamos para interaccionar con el cliente final, cargando en la misma disponibilidad, condiciones, tarifas, imágenes, contenidos…

• Marca blanca (Whitelabel); es como su nombre lo indica, páginas que toman de otras el producto. En el caso de lo viajes, las OTAS suministran el producto a páginas no especialistas en viajes, o especialistas sólo en uno de los productos.

• Usabilidad; es la facilidad de navegación por la web. Cuanta más usabilidad, mejor posicionamiento en SEO, mayor grado de conversión, así como una mejor notoriedad online.

• Paridad; regla por la cual todas las OTAS, Portales, Páginas propias, deben mostrar siempre los mismos precios. Las agencias lo firman por contrato.

• Notoriedad online; es la reputación que tenemos nosotros en la web, a través de comentarios, redes sociales…

• Posicionamiento; clasificación en la que figura nuestro establecimiento en las búsquedas naturales de un destino o producto. Este es muy importante tanto en los buscadores como en las propias agencias online.

• XML; integración del inventario del motor de reservas propio, a la web del portal de manera directa. Optimiza procesos, ya que requiere menos esfuerzos, y menor gestión de portales.

• IDS (Internet Distribution System); sistema de distribución y venta online.

• Disponibilidad bajo petición; aunque las OTAS por norma general trabajan en una figura de confirmación inmediata, algunos tienes una figura mixta, que permite trabajar con ambos modelos. No se confirma al cliente, sino que se manda una petición o inclusos en algunos casos una petición (subasta) de la habitación.

• Empaquetados; venta de productos cruzados, es decir se suman a la compra inicial, otros servicios. El más arraigado es el vuelo + hotel, pero cada vez se estila más la compra de otros como spa, alquiler de coches… Son inflexibles y uno de los puntos débiles de las online actualmente. Su principal utilidad es la captación de tráfico.

Marketing Online:

• SEO; es el posicionamiento natural en buscadores (google, yahoo…) Estrictamente hablando, se posicionan URLs de páginas. Los sitios logran buen posicionamiento como una consecuencia de múltiples factores, tales como el código de programación, al diseño y a los contenidos de la web.

• SEM; marketing aplicado a Internet para optimizarla inversión en búsquedas. La más común son los addwords (pago por click en google). Existen varias metodologías y caminos para invertir en SEM (facebook, google…)

• Tráfico; es la cantidad de visitante únicos que registramos en nuestra web. Hemos de diferenciar entre impresiones (veces que la misma IP navega por nuestra página) y visitante único. Las acciones de marketing tienen como fin atraer el mayor número de tráfico posible.

• Conversión; en este caso es el ratio porcentual, que mide nuestro tráfico y nuestro objetivo (consulta, compra, seguidores…).

• Blogging; son páginas que nos ayudan a posicionarnos mejor en la red, así como compartir experiencias con clientes, promocionar nuestros productos, interactuar con el mercado…

• Newsletters; es una herramienta que nos permite comunicarnos con los clientes que tengamos en nuestra bases de datos. Su principal utilidad es comunicar novedades, ofertas, informaciones destacadas… Depende del objetivo tienen diferente periodizad. Hay que tener en cuentala LOPD y que tengamos su aprobación.

• Campaña viral; se trata de promocionar una acción mediante una campaña que se propague en Internet. Una acción que podríamos realizar es por ejemplo, regalar un bono cada vez que se le envié el comunicado a un amigo por mail. De gran impacto para atraer tráfico, suele afectar negativamente a la conversión.

• Addwords; campañas de google (o facebook) de pago por palabras. Son campañas cuya finalidad es la atracción de tráfico, en las búsquedas aparecen como enlaces patrocinados (Publicidad).

• URL; link, texto del que se compone el dominio web.

• CPC; (Cost Per Click); es el coste unitario para cada click es una campaña de addwords.

• ROI (Return of Investment); retorno de inversión de una campaña o una puja de addwords.

Revenue and Yield Management:

• Revenue and Yield Management; es un sistema de gestión de la rentabilidad y/o de la producción. Consiste en la optimización de ingresos, mediante la aplicación de distintas tarifas en determinados productos. En resumen, se trata de incrementar los precios cuando la demanda supera la oferta, y reducirlos cuando ocurre lo contrario. Se podría decir que este concepto ha permitido “reinventar” la ley de la oferta y la demanda, gracias a las tecnologías adecuadas a un seguimiento constante. El objetivo último es que cada habitación se venda al cliente que esté dispuesto a pagar el máximo posible por ella en cada momento.

• BAR (Best Available Room); mejor habitación disponible. Se refiere a la mejor tarifa disponible en un preciso momento, para una fecha determinada. Es la habitación que comercializan las

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