Tipos de Calidad

1.1 Calidad:

La calidad la define el cliente, en términos del uso que dé al producto o servicio y el nivel de satisfacción logrado por el mismo, es la herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. En este trabajo es fundamental conocer la opinión de los clientes respecto a los tiempos de entrega del taller y la misma se debe comparar con lo que ofrece la empresa y si existe alguna diferencia significa que no se está brindando un servicio de calidad.

1.2 Tipos de Calidad

La calidad según su naturaleza se puede clasificar en dos tipos:

• Calidad del cliente: es la calidad que ocupa el cliente, por ejemplo el tiempo que esperan del Taller.

• Calidad de la empresa: Es la calidad que da la empresa, esta son los tiempos de entrega que está ofreciendo el taller.

En donde el estado ideal sería que no existiera diferencia entre ellas pero en el caso del taller se sabe que si existe esta diferencia por lo cual al conocer la misma se llega a determinar la magnitud del problema.

La calidad también se puede medir desde dos puntos de vista según sea el productor y el consumidor los cuales son:

Calidad absoluta: grado en que un proceso es capaz de reproducir un diseño, esta es una definición del productor y es válida durante el proceso de fabricación de un producto.

Calidad relativa: grado en que un producto cumple con el fin para cual fue creado que satisface las necesidades o requerimientos del consumidor final. Esta definición es basada en el consumidor y es la más importante dado que un cliente contento reflejara un mayor volumen de ventas.

El problema a combatir en el trabajo de investigación es tratar de disminuir el tiempo de revisión de vehículos, esta parte se realiza con base en el rediseño de un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad para mejorar el servicio que ofrece actualmente la empresa por lo cual es importante conocer las variables y atributos que se encuentran en el Taller para poder reconocer la magnitud del problema.

Se conoce como variables a las características que pueden ser medibles por ejemplo: la cantidad de clientes que solicitan el servicio y el tiempo de atención; y los atributos son los elementos que no son medibles.

1.3 Control de Calidad:

Es de suma importancia entender en qué consiste el Control de Calidad, Acuña (2002) señala que el control como tal es “El conjunto de actividades que se realizan sobre un proceso o producto con el fin de verificar que este se encuentre dentro de los límites fijados por un patrón previamente establecido” (p.16)

Por lo tanto el control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores, por ejemplo en el Taller utilizan como control a una persona que prueba

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