Trabajo Aplicativo Empresarial

Agradecimiento

Agradecemos a la empresa que ha sido

Materia del presente trabajo, en especial

A las áreas de Logística y Operaciones que

Facilitaron entrevistas personales e información.

Asimismo a nuestros profesores que son parte esencial

De nuestro desarrollo académico y profesional

Índice

I. ResumenEjecutivo..................................................................................página 2

II. Información General de Empresa……………………………………………………página 3

III. Planeamiento Estratégico de la Empresa……………………………..............página 4

IV. Organigrama………………………………………..…………………….……………..…...página 5

V. Enfoque Logístico…………………………………………………….…….……….………página 6

VI. Enfoque Operaciones ………………………………………………………….…………página 12

VII. Conclusiones…………………………………………………………………….……………página 15

I. Resumen Ejecutivo

Ingenieros Consultores Contratistas Fagel Contratistas S.A.C ha vivido en los últimos 05 años un crecimiento muy importante dentro de su rubro a diferencia de la competencia (SERVCONSA, MALCOM Y CAM PERU), sin embargo dicho crecimiento debe darse con las mejoras que las áreas necesitan para poder responder a las nuevas exigencia del mercado, una de ellas contar con la acreditación ISO: 17020.

La ISO 17020 permite dar un paso muy importante ya que deja de ser una empresa contrastadora a ser una empresa inspectora de medidores de energía eléctrica capaz de brindar el mejor servicio en el país.

Evidentemente el crecimiento que ha experimentado la empresa ha ido de la mano con el crecimiento del país, específicamente con el boom de la construcción ya que representan nuevos hogares que consumen energía eléctrica y que cada 05 años debe ser inspeccionado.

Hoy en día lo que se tomó como una amenaza en un principio es una oportunidad, la exigencia de acreditación con la OHSAS 18001 y ofrecer un servicio más completo en la prestación del servicio y más el aseguramiento e importancia que se brinda al personal (principal activo) en su cuidado en efectuar las tareas en campo.

II. Información General de la Empresa

Razón Social: Ingenieros Consultores Contratistas Fagel S.A.C.

Año Fundación: 1995

Dirección: Calle Almirante Guisse 2511-Lince-Lima

Monto Facturación Anual: Aprox s/.3,000,000.00

Producto: Servicio de inspección de medidores de energía eléctrica

Principales Clientes: Luz del Sur S.A.A , ENDESA, ENSA(Lambayeque) y ENOSA (Piura)

III. Planeamiento Estratégico

Visión

Situarnos como líderes en el mercado a través de la calidad de nuestros servicios en la inspección, contrastación y calibración de medidores.

Misión

Ofrecer nuestros servicios con lo más alta calidad buscando la satisfacción de nuestros clientes, mejorando la calidad de vida de nuestros colaboradores y reflejando una imagen positiva en la comunidad donde actuamos conservando el medio ambiente.

Objetivos

+Acreditarnos con la ISO 17020-2012

+Expandir nuestras operaciones hacia el sur del país hacia el 2016.

+Contar con el 90% de personal técnico capacitado y calificado para clase 01.

+Ampliar el equipamiento en 10%.

+Disminuir los tiempos de llegada a los puntos de servicio.

Análisis FODA

ASPECTOSINTERNOS ASPECTOS EXTERNOS

Aspectos Negativos DEBILIDADES

+ Demora en la facturación

+Equipos electrónicos de campo antiguos

+Insuficiente personal técnico

+Personal técnico desmotivado y no muy capacitado.

+Área de operaciones ineficaz en el número de atenciones programadas.

+Comunicación no muy fluida con sedes en provincia. AMENAZAS

+Acreditación de la competencia con la ISO 17020:2012 y OHSAS 18001

+Incremento de la competencia

+Mayores exigencia legales, en materia de equipamiento, por parte de OSINERMING

Aspectos Positivos FORTALEZAS

+Acreditación de

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