Trabajo Colaborativo 2 Ingenieria De Sotfware 2012

TRABAJO COLABORATIVO 2

INGENIERIA DE SOFTWARE

JORGE MARTINEZ GONZALEZ

COD: 1.102.802.954

INGENIERIA DE SISTEMAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD - 2012

CASO 1

Desde que Daniel obtuvo su título como Ingeniero de Sistemas en el año 2009 se ha venido desempeñando como Ingeniero de Software en una reconocida compañía de software con muy buen desempeño, en razón a sus expectativas laborales Daniel quiere incursionar de manera independiente en el campo de desarrollo de sistemas de información, por lo tanto su proyecto es diseñar un producto-software que sea viable, comercial e innovador.

Si Usted fuera Daniel:

¿Qué software desarrollaría? Relacione los requisitos de dicho software detalladamente.

Además realice un estudio completo acerca de la gestión de dicho proyecto, teniendo en cuenta las 4 P’s para la gestión de un proyecto de software: personal, producto, proceso y proyecto.

SOLUCION DEL CASO 1

Software de Servicio al Cliente

DESCRIPCION GENERAL DEL SOFTWARE:

El software de servicio al cliente, permitirá a la empresa que lo implemente realizar una mejor gestión de sus clientes ya que contara con módulos que permitirán realizar cotizaciones, Soportes, realizar demostraciones, generar contratos y por último y más importante seguimiento a las gestiones.

Cuando el usuario encargado de administrar el sistema le genera una cotización a un cliente se genera una nueva gestión para esta cotización, esta nueva gestión incorporara una seria de estados que permitirán realizar un seguimientos a la gestión, esa seria de estados permitirá a la empresa saber el estado actual de la cotización.

DESCRIPCION DETALLADA:

Gestiones

 Generar una gestión automáticamente al momento de realizar un tipo de gestion(Cotización, Demostración, Contrato o Soporte).

 Por cada gestión generada automáticamente, se generaran estados diferentes si la gestión es de tipo Cotización, Demostración, Contrato o Soporte

 Generar automáticamente una alerta para las gestiones que no tengan un primer estado asignado, por ejemplo para una cotización si el estado no es de tipo RECIBIDO cuando el usuario administrador del sistema entre avisara de las gestiones de tipo cotización que no se encuentran en estado recibido (Recibido significa que ya fue confirmada la recepción de la cotización con un cliente)

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HECHOS SITUACIONES PROBLEMATICAS ANTERNATIVAS DE SOLUCION

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