Trabajo De Diseño Organizacional

INTRODUCCIÓN

Este trabajo de investigación, busca poner en práctica los conocimientos adquiridos en el curso de Diseño Organizacional y Procesos, y aplicarlos sobre el diseño y organización de la empresa Sitecom, la cual desarrolla su actividad empresarial en el sector de tecnologías de la información.

Mediante uno de los integrantes del grupo, tenemos acceso a la información de la organización, perfiles de puestos de trabajo y los problemas que enfrentan, lo que nos servirá como materia prima para poder analizar la situación actual y sugerir algunas reformas a la organización, que permitán alinearse con la estrategia y remediar los problemas presentados.

1. LA EMPRESA

1.1. Historia

SITECOM, fue fundada en Agosto del 2005 y en corto tiempo se convirtió en pionera de soluciones de redes y soluciones informáticas en España.

Es una de las marcas de redes informáticas líder y de mayor crecimiento en Europa.

SITECOM cuenta con 7 años de experiencia en el campo de la informática. Ofrece sistemas de distribución óptimos y eficientes con el fin de lograr su posicionamiento tanto a nivel empresarial, como en cada uno de los hogares a los que llega, esto con la finalidad de acercar al consumidor con la tecnología de última generación.

1.2. Sector de Negocios

SITECOM, comercializa soluciones informáticas y tecnología de última generación para uso doméstico y pequeñas empresas

Se orienta a la facilitación en la instalación, establecimiento y ampliación de redes. Convierte los productos técnicos en soluciones de sencillo manejo y de inmediato uso.

Como parte de su negocio considera la comercialización de tipo mayorista, comercializando productos finales y partes de computadoras PC, componentes, routers y accesorios.

1.3. Productos y servicios

SITECOM cuenta en la actualidad con 130 colaboradores para el manejo de sus lineas de negocio, las cuales están distribuidas de la siguiente forma:

• Diseño y desarrollo de software

• Sistemas para protección de Software

• Administración de nombres de dominios

• Diseño y desarrollo de páginas Web

• Diseño y desarrollo de aplicaciones para Intranet e Internet.

• Venta de equipos y routers

• Sistemas para Gestión de ventas y control en general

• Soporte técnico, consultoría, etc.

• Servicios de Outsourcing

a. Impresión

b. Service Desk

2. LA ESTRATEGIA

2.1. Visión, Misión y Valores

Visión

Ser una de las mejores empresas de Soluciones de informática y venta de accesorios a nivel mundial. Ofrecer los productos más innovadores y de la más alta calidad adelantándose a las necesidades de todos los clientes. Una vez afianzada la marca en Europa expandirse a todo Latinoamérica.

Misión

SITECOM tiene como misión “We make the technology easier”, este lema se materializa en toda la organización y se refleja tanto en soluciones como en el servicio que entrega a sus clientes. Lograr que la tecnología de vanguardia sea sencilla y accesible, eso es lo que identifica a SITECOM y, en este sentido, no hace ninguna concesión.

Valores

• Lo primero - Los clientes: Somos una empresa que busca una relación a largo plazo con cada uno de nuestros clientes.

• Ética con nuestros proveedores: Mantenemos un enfoque constante en sus necesidades para tratar de otorgarles las mejores soluciones a medida. Mantenemos una relación abierta y transparente al momento de trabajar con nuestros proveedores lo cual nos ha permitido ganarnos su confianza.

• Desarrollo del Personal: Una de nuestras políticas fundamentales es la cuidadosa selección de nuestro personal y su permanente capacitación para contar siempre con profesionales cada día más preparados.

• Integridad y excelencia: Nos preocupamos de que todo el ciclo de venta mantenga un nivel óptimo hacia el cliente y socios de negocios. Es por ello, que continuamente estamos evaluando nuestro servicio en todas las áreas, para brindar cada día, mayor integridad y excelencia en nuestro trabajo.

2.2. Análisis FODA

El análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, permite tener una visión clara del entorno en el que la empresa se desenvuelve y así poder asignar una estratégia que busque cumplir los objetivos planteados.

Fortalezas

• 7 años de experiencia en el campo de la informática.

• Distribución óptima y eficiente.

• Acreditación ISO 9001:2008

• Orientación al servicio.

• Tiendas ubicadas estratégicamente en los Zonas Comerciales más importantes de cada país.

• Excelente calidad en los productos ofrecidos.

• Alta especialización de su personal técnico.

Oportunidades

• Aumento creciente de la demanda de productos y soluciones informáticas.

• Crecimiento económico en Latinoamérica.

• El crecimiento de las PYMES y MYPES así como la formalización también son una gran oportunidad para SITECOM. Asimismo las TICS en el sector educativo y gubernamental.

• Debilitación de la competencia en algunas líneas de negocio.

• Nuevas empresas inician operaciones en el país.

• El crecimiento sostenido del pais, genera nuevas oportunidades de negocio para empresas del giro de tecnología.

Debilidades

• No tiene un posicionamiento de marca formado en Países de Latinoamérica.

• Precios superiores frente a los que ofrece el mercado debido a la calidad de sus productos y servicios.

• Poco seguimiento en la capacitación del personal.

• Poca formalización de los perfiles y responsabilidades de los puestos de trabajo.

Amenazas

• Incremento de la competencia

• Productos de origen Coreano y Chino con precios bajos y de menor calidad

• Formación de empresas especializadas en las soluciones que ofrece SITECOM.

Matriz FODA

Análisis Interno

Análisis Externo Fortalezas

1. Distribución

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