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Trabajo colaborativo 1 servicio al cliente.


Enviado por   •  30 de Abril de 2016  •  Informe  •  275 Palabras (2 Páginas)  •  227 Visitas

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FASE 1.

Consolidado Grupo 102609 A - 288

Elaborado por:

JORGE ALEXANDER GAVIRIA

Código: 10.347.439

ANDRES FELIPE VELASQUEZ

Código:

Código: JUAN SEBASTIAN POLANIA

Código:

Formador(a)

CLAUDIA D. VILOOTA URBANO

        

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

FORMACIÓN DE FORMADORES

MARZO  de 2016

INTRODUCCION.

El servicio al cliente actualmente es un factor determinante en el desarrollo integral de cualquier organización y es un aspecto que en muchas ocasiones no se determina aplicar, el servicio al cliente debe de convertirse en una cultura organizacional relacionada intrínsecamente con la mejora continua y ser trasladada a las demás esferas de la organización para que así los diferentes departamentos se relacionen con la importancia del cliente y del rol que juega en la organización. En el presente trabajo se realiza una serie de actividades a partir del análisis estudio de caso parte 1 en donde se tiene dos situaciones expresadas en un buen servicio por parte de un vendedor y un mal servicio por parte del otro vendedor, en donde se destacaran los aspectos más relevantes en el servicio al cliente a partir de representaciones graficas que simbolicen el caso.

OBJETIVOS.

  • Destacar la importancia, características y ventajas que tiene el servicio al cliente en una organización.
  • Representar de forma gráfica los aspectos más significativos y relevantes en el servicio al cliente.

Teniendo en cuenta el producto individual entregado por cada estudiante, elaboran  un juego (sopa de letra, crucigrama u otro que consideren), resaltando la importancia, características y ventajas del servicio al cliente.

Sopa de Letras

Ventajas del Servicio al Cliente

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