Trabajo final de servicios de la ingieneria imdustrial

Antecedentes de la empresa 4

Misión, visión y valores. 5

Visión: 5

Misión: 5

Valores: 5

Posicionamiento en la matriz de servicios. 5

Manejo o gerencia para las empresas de taller de servicios. 5

Posición dentro de las tipologías de servicios. 6

Propuesta de valor. 6

Importancia de la solución: 7

Diseño del paquete del servicio 7

Solución a través de la aplicación del Balance Score Card. 8

Definición de estrategia. 9

Diagrama de Causa-Efecto 11

Cronograma de actividades 12

Conclusiones y resultados esperados de la aplicación. 12

ANEXOS. Equipos del laboratorio 13

Introducción

Laboratorio clínico Monina es conocido en la ciudad de Baní provincia Peravia por ser uno de los más confiables en la entrega de resultados clínicos de calidad, basados en una relación integra con el cliente. Este laboratorio cuenta con técnicos y profesionales en bacteriología, protagonistas en la realización de análisis clínicos que contribuyen al estudio, prevención, diagnóstico y tratamiento de problemas de salud.

El mercado de la salud es muy exigente, destacando el tiempo de espera de un resultado es ser vital para la vida del cliente. Por tales motivos todos los esfuerzos serán dirigidos a entregar un servicio de calidad, rápido y confiable a nuestros clientes para así solidificar su fidelidad con nuestra empresa ante la competencia.

Antecedentes de la empresa

Laboratorio clínico monina nace en el 1994 cuando la bioanalista María Esperanza Bautista se da cuenta que en la cuidad de Baní no se prestaban estos servicios. Se inaugura el 22 de junio de 1994 en un local comercial con profesionales en bioanálisis con maestrías en parasitología.

Tras el crecimiento de la clientela concurrida al laboratorio se precisa mudarse a un local más amplio para así poder prestar un mejor servicio. Sin embargo el público al que va dirigido los servicios clínicos es masivo por lo que al pasar un periodo de tiempo de 5 años se precisa nuevamente una expansión de espacio por lo que María Esperanza Bautista adquiere una propiedad en la cual construye un nuevo local para el negocio con dimensiones más que adecuadas para el laboratorio. Hoy en día el laboratorio tiene 20 años de servicios ininterrumpidos y mientras van pasando los años la tasa de crecimiento de pacientes va aumentando.

Con el avance de la tecnología laboratorio clínico Monina ha ido innovando en sus procesos; análisis químicos que se hacían de forma manual ahora se realizan de manera automática, por lo que se han obtenidos resultados mas confiables y con menor margen de error.

Misión, visión y valores.

Visión: Ser el laboratorio clínico líder en la provincia de Peravia brindando servicios clínicos de la más alta calidad a sus clientes.

Misión: Proporcionar un servicio clínico con las más altas normas de calidad para satisfacer las necesidades del sector salud de nuestra comunidad de forma íntegra y confidencial.

Valores:

 Integridad

 Confidencialidad

 Calidad

 Orientación al cliente

Posicionamiento en la matriz de servicios.

Esta empresa la ubicamos en el cuadrante de tienda de servicio debido a que muestra bajo grado de utilización de mano de obra y un alto grado de interacción y adaptación como producto de que cada cliente presenta necesidades diferente y el servicio variará de acuerdo a su condición de salud.

Manejo o gerencia para las empresas de taller de servicios.

Las empresas de tipo taller de servicios se centran en la eficiencia del capital invertido y a la vez en ofrecer servicios a medida, con una alta participación del cliente. Esta situación requiere enfocarse en el control de costos y del volumen de prestaciones, tanto como en la satisfacción del cliente; todo esto por medio de orientar los esfuerzos de la gerencia a mantener los estándares de servicio con la más alta calidad y reforzando día a día la confianza del cliente.

En general, esto conlleva a la observación constante de los resultados que se entregan a nuestros clientes para mantener su confianza en nuestro trabajo, el trato que reciben los mismos por medio de nuestros empleados.

Posición dentro de las tipologías de servicios.

Laboratorio Clínico Monina podría considerarse como una empresa de servicio personalizado individual, debido a que

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