Tratamiento de una reserva tentativa y confirmada

Situaciones que necesitamos crear:

• Tratamiento de una reserva tentativa y confirmada

• Información de servicios incluidos en tarifa

• Modificación y cancelación de una reserva

• Requerimientos especiales (mínimo 2)

• Check in con participación de conserjería (procedimiento)

• Entrega de información en relación a horarios de servicios del hotel

• Walk in con participación de conserjería (procedimiento)

• Procedimiento de Check out

• Dos instancias de quejas

• Dos instancias de reclamación

• Dos instancias de felicitación

A parte, debemos entregar los siguientes papeles al profe:

• Guion de la presentación

• Tarifas rack publicadas

• Ficha o tarjeta de registro

• Lista de productos con precio del minibar

• Lista de productos con precio de room service

• Lista de servicios con precio de lavandería

SITUACIONES

Tratamiento reserva tentativa y confirmada

1- Llama la agencia de viajes preguntando disponibilidad de alojamiento para un determinado período. Pregunta los precios correspondientes, servicios brindados y las normas y políticas del hotel sobre las reservas y sus cancelaciones (pagar 50% para confirmar) ***INFORMACIÓN DE SERVICIOS INCLUIDOS EN TARIFA***

2- Si el hotel cuenta con disponibilidad para aquellas habitaciones solicitadas, se efectuará una reserva TENTATIVA, fijando un vencimiento y pedirá a la agencia que remita una carta, fax o mail con el pedido correspondiente.

3- El hotel contestará al email/fax/carta enviado por la agencia mostrándole las tarifas que regirán para el alojamiento del grupo, las formas de pago y sus vencimientos, la política de cancelaciones, etc.

4- El depto. De reservas registrará en el planning la reserva tentativa, tomando nota de los vencimientos de pagos, fijándose que estos cumplan con el monto y plazo acordados.

Si se cumplen las condiciones, la reserva pasará a estar confirmada.

Modificación de una reserva

Cuando la oficina de reservaciones recibe el pedido de modificación (ya sea fecha de ingreso y/o salida, tipo de habitación, personas que se hospedarán, etc.) debe constatar la existencia de disponibilidad que exijan los cambios. Si no hay inconvenientes se realizan las modificaciones y se le notifica al cliente. Si no hay cupo, se le da la opción de cancelar la reserva anterior o registrar la nueva reserva en forma condicional.

Cancelación de una reserva

El plazo mínimo de anticipación para cancelar una reserva de grupo son 30 días antes de la fecha estimada de ingreso. El de habitaciones individuales es mínimo 48 horas. Si se pasan del plazo se cuenta como no show y se cobra la garantía.

Check in con participación de conserjería

1- Dar la bienvenida al huésped. **El conserje llega con el equipaje**

2- Preguntar si tiene reserva y a nombre de quién.

3- Comprobar la existencia de reserva

4- Reconfirmar con el pasajero los datos (tipo de habitación, fecha estimada de check out, cantidad de personas, etc.) **Aquí se pueden agregar las 2 exigencias, onda habitación con vista al mar y alejada de los niños**

5- Comprobar que la reserva esté garantizada y determinar quién correrá con los gastos en la estadía. (en este caso diremos que es el mismo huésped quién lo hará)

6- Preguntar al pasajero si se alojó antes en el hotel. En este caso dirá que no, y como es su

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