UNIDAD 1 MERCADOTECNIA

1.1.- ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA EN MEXICO Y EL MUNDO.

SEMBLANZA HISTORICA DE LA MERCADOTECNIA

Desde los principios de la historia humana, el intercambio de productos y servicios ha sido una de las actividades más importantes de todas las civilizaciones, pueblos o países del mundo.

La mercadotecnia es una actividad reciente, pues su formalización esta aun en proceso. Sin embargo, los hombres la hemos utilizado desde siempre, en la búsqueda de esa satisfacción de necesidad de relación interpersonal.

Las actividades comerciales tuvieron una importancia significativa cuando las primeras agrupaciones humanas adoptaron formas de vida sedentarias, debido a que las diferentes tribus tenían necesidad de intercambiar productos entre ellas, ya que no eran autosuficientes. A este tipo de comercio se le llamaba trueque, método que subsiste en la actualidad aunque con un soporte teórico y con un producto con valor universal establecido que es el dinero.

Gracias a la vida sedentaria, empezaron a desarrollar culturas, junto a las cuales se empezó a desarrollar la forma más primitiva de mercadeo. Así, las diferentes culturas producían e intercambiaban productos, dentro y fuera de sus fronteras. Aun no existía el dinero, pero los diversos pueblos acumulaban productos para intercambiar. Lógicamente, aquellos que tenían más productos, eran más poderosos.

1.2.- CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

La mercadotecnia es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, pro¬moción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfa¬gan objetivos individuales y organizacionales.

American Marketing Association, www.ama.org

Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribución de mercancías y servicios a determinados sectores del público consumidor.

Louis E. Boone y David L. Kurtz

La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clien¬tes actuales y potenciales

¿QUE ES EL MARKETING?

Muchas personas creen que es sinónimo de ventas personales. Otros piensan que es equivalente a las ventas personales y la publicidad otros más suponen que tiene algo que ver con la disponibilidad de artículos en las tiendas, el diseño de exhibiciones y el mantenimiento de inventarios de productos para ventas futuras. En realidad el marketing incluye todas estas actividades y otras más.

El marketing tiene dos facetas: la primera es una filosofía, una actitud, perspectiva u orientación administrativa que pone énfasis en la satisfacción del cliente. La segunda consiste en que el marketing en una serie de actividades que se utilizan para implantar esta filosofía.

1.3.- EL PROCESO DE MARKETING

Los gerentes de marketing son responsables de actividades que en conjunto representan el proceso de marketing.

Estas actividades incluyen:

>El conocimiento de la misión de la empresa y el papel que el marketing juega en el cumplimiento de dicha misión.

>El establecimiento de los objetivos de marketing.

>La recopilación, análisis e interpretación de datos acerca del estado de la empresa, incluso sus fuerzas y debilidades, así como las oportunidades y amenazas en el ambiente.

>El desarrollo de una estrategia de marketing con la decisión exacta de que necesidades, y de quien tratara de satisfacer la compañía (estrategia de mercado objetivo), y la realización de actividades apropiadas de marketing (la mezcla de marketing) para satisfacer los deseos de mercados metas seleccionados. La mezcla de marketing combina estrategias de productos, distribución (plaza), promoción y precios, de forma que cree intercambios que satisfagan las metas individuales y organizacionales.

>La implantación de la estrategia de marketing.

>El diseño de medidas de desempeño.

>la evaluación periódica de las labores de marketing y la ejecución de cambios que sean necesarios.

1.3.1- ENTENDER LAS NECECIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CONSUMIDOR

SATISFACCION DEL CLIENTE

La satisfacción del cliente es la sensación que obtiene, de que un producto alcanzo o excedió sus expectativas. Tener satisfechos a los clientes actuales es tan importante como atraer nuevos, y mucho menos costoso. Las empresas que tienen fama de dar alto niveles de satisfacción al cliente hacen las cosas de manera diferente de sus competidores. La alta administración está obsesionada con la satisfacción del cliente y los empleados de toda la organización comprenden el vínculo entre sus empleos y los clientes satisfechos.

La cultura de la organización se consentirá en tener encantados a los clientes más que en vender productos.

1.3.2- LA OFERTA DE PRODUCTOS

LAS PERSONAS A LAS QUE SE DIRIGE EL PRODUCTO

Una empresa orientada a las ventas enfoca sus productos a “todo el mundo” o “al cliente promedio”. Una compañía con orientación al marketing se concentra en grupos específicos de personas. La falacia de desarrollar productos dirigidos al usuario promedio es que en realidad existen relativamente pocos usuarios promedio. La población suele caracterizarse por la diversidad. Un promedio es simplemente un punto central de una serie de características. Puesto que la mayoría de los clientes potenciales no pertenece al “promedio”, no es probable que se sienta atraída por un producto dirigido a un cliente promedio. Como ejemplo sencillo consideramos el mercado de shampoo. Existen para cabello grasoso, seco o con caspa. Algunos tiñen el cabello o le dan color. Se venden shampoos especiales para bebes y ancianos y hasta hay para personas con cabello normal o promedio (sea lo que sea eso), pero ésta es una pequeña parte bastante pequeña del mercado total de shampoo.

Una compañía con orientación al marketing reconoce que hay diferentes grupos de clientes y sus necesidades son diferentes. Por lo tanto, es probable que necesite crear diferentes bienes y servicios, así como anuncios sobre promociones. Una compañía con orientación al marketing analiza cuidadosamente el mercado, y lo divide en grupos de personas bastante similares en términos de ciertas características seleccionadas. A partir de ello, la empresa desarrolla programas de marketing que darán como resultado intercambios mutuamente satisfactorios con uno o más de estos grupos

1.3.3.- VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE

EL MARKETING TIENE UN PAPEL IMPORTANTE EN LA SOCIEDAD

La población de Estados Unidos excede los 268 millones de habitantes. Imagínese todas las transacciones que

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